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El CRM se ha convertido en una pieza clave en los departamentos de marketing, que lo emplean de forma recurrente para posicionarse de forma más competitiva y para agilizar su trabajo.

CRM

El uso del CRM en las empresas,aporta grandes beneficios y permite no solo mejorar el día a día del departamento de marketing.

Pero ¿cuáles son esas mejoras que el CRM puede aportar al día a día de la empresa y a su ejecución?

Lo cierto es que la lista de beneficios toca varios puntos clave en la estrategia corporativa, puntos que son además cruciales para el futuro de la compañía y para sus datos ya no solo en el presente sino también a largo plazo. Partiendo de un análisis de Tech.co, en varios grandes bloques los beneficios que supone la implantación del CRM.

Comprender a los consumidores

Posiblemente, sea la cuestión que antes que nada se plantean los responsables de las compañías cuando se hacen con una herramienta de CRM. Entender a los consumidores y comprender qué los motiva, cómo consumen y cuáles sus procesos de compra es crucial para asentarse de una manera sólida en el mercado. Las soluciones de CRM permiten con sus funcionalidades seguir al consumidor y comprenderlo en su relación con la compañía. Ayudan a crear perfiles de los compradores y a aplicarlos a la hora de establecer vínculos con ellos.

Por supuesto, en este proceso de crear perfiles de consumidores y conocerlos mejor, el CRM es también un aliado muy poderoso a la hora de establecer algo que las empresas aprecian cada vez más. Hablamos, claro está, de los leads. El CRM ayuda a generarlos pero también a gestionarlos, a encontrar los mejores momentos de comunicación y a asegurar que la respuesta sea lo más positiva posible.

Apoyar al servicio de atención al cliente

Pero el CRM no solo ayuda a vender o a captar al consumidor, sino que también permite hacer un seguimiento posterior y que la relación entre marca/empresa y comprador sea mucho más fluida y mucho más positiva. El CRM es también crucial para gestionar lo que ocurre tras la venta y para seguir dando lo mejor de lo que la marca puede ofrecer. Ayuda al servicio de atención al cliente no solo a conocer mejor a su interlocutor, sino también a escoger las mejores vías y soluciones para sus problemas y comunicaciones.

Esto implica no solo que los problemas se solucionarán mejor o que el cliente estará más contento con lo que la marca le dice, sino también que su permanencia será más elevada. El CRM también ayuda a mantener y fidelidad a los clientes, logrando reducir los ratios de abandono, el temido churn rate.

Su apoyo en este terreno no está limitado a lo que ocurre en los servicios de atención al cliente, sino que abre muchas más posibilidades a los gestores de la compañía y a la aplicación de la estrategia de marketing. Por ejemplo, ayuda a recordar hitos en la relación consumidor-empresas o a generar nuevas ventanas de comunicación. Es una de la vías para encontrar esos pequeños elementos que harán que los consumidores sientan que la compañía no se olvida de ellos y los valora.

Asentar la comunicación interna y la colaboración

El CRM no es solo una llave para conectar mejor con los consumidores y para ser mucho más eficientes a la hora de vender y convertir oportunidades, sino que también es una vía para mejorar el trabajo o la comunicación interna. El CRM ayuda a que los trabajadores de la empresa colaboren mucho más y de forma eficiente.

Da a todo el mundo acceso a datos y permite que todos se beneficien de lo que aporta. No solo posibilita además que se trabaje de forma más eficiente dentro del departamento de marketing, dando acceso a los datos a los diferentes trabajadores del equipo, sino que hace que las cosas fluyan de manera interdepartamental. Por ejemplo, el CRM es un valioso puente entre los departamentos de marketing y de ventas.

Además, no solo ayuda a que los departamentos de la compañía compartan y se comuniquen sino que también hace que todo esto fluya más rápido.