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La logística es el corazón del comercio electrónico, un aspecto fundamental del que depende el resultado de su negocio. De hecho, son los envíos y las devoluciones los que marcan la diferencia y determinan si una tienda electrónica tiene éxito o no.

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Hoy en día, cada vez más minoristas en línea eligen la subcontratación logística. La logística de outsourcing para el comercio electrónico es sin duda una ventaja económica. Sin inversión en bienes raíces, instalaciones, vehículos y personal, y más oportunidades para concentrarse en su negocio y desarrollos futuros. Sin embargo, perder el control de procesos importantes, como la gestión de almacenes o los servicios de entrega, puede ser arriesgado. ¿Cómo eliges a tu socio logístico? ¿Cómo crear una buena sinergia entre logística y comercio electrónico? ¿Cómo dar valor agregado al cliente?

Planifique la logística para el comercio electrónico mediante la evaluación de 7 factores

¿Qué quieren los consumidores cuando compran un producto en línea? La respuesta se puede encontrar analizando 7 factores clave que subyacen en la planificación de la logística para el comercio electrónico.

Fiabilidad y rapidez

El comprador tiene grandes expectativas con respecto al servicio de entrega de productos comprados en línea. Entre estos está la velocidad. Para garantizar entregas rápidas, existe la necesidad de una logística interna capaz de garantizar la disponibilidad de la mayor cantidad de productos posible (gestión de existencias correcta) y capaz de recibir, procesar y enviar pedidos muy rápidamente. Además, la estructura misma de los almacenes (en particular los grandes) se adapta cada vez más a los ritmos y necesidades de la cadena logística moderna. Desde sistemas automatizados hasta muelles de carga diseñados específicamente para vehículos comerciales (como los construidos por Campisa), todo se mueve en la dirección de la eficiencia, la velocidad y la racionalización de los procesos;

Puntualidad de entrega

Uno de los requisitos principales del cliente es el cumplimiento del plazo de entrega . Garantizar la entrega de los productos exactamente en el día y en el período de tiempo comunicado significa que el cliente no tiene una percepción negativa del servicio recibido;

Flexibilidad en la entrega

El futuro de la logística del comercio electrónico es la personalización. Permitir a los clientes decidir dónde y cuándo recolectar bienes no solo aumenta su nivel de satisfacción, sino que también facilita el proceso de entrega al eliminar los "viajes vacíos" (intentos de entrega) y las llamadas a los centros de atención telefónica. Brindar un servicio que permita la entrega los fines de semana o por la noche y establecer puntos de recolección alternativos para los clientes en 'casilleros', tiendas u otras instalaciones ubicadas en el área puede mejorar su desempeño;

Servicios de valor agregado

los servicios tales como instalación, prueba de productos y devolución / eliminación de productos usados ​​se consideran factores competitivos en la etapa de entrega;

Seguimiento de pedidos

los consumidores esperan información de monitoreo inmediato. Es esencial proporcionar a los clientes la capacidad de rastrear la ruta de los productos pedidos no solo en el sitio web del servicio de mensajería, sino también dentro de su propio comercio electrónico. Y esto es posible si el socio logístico está equipado con una plataforma informática de vanguardia que puede integrarse con sus propios sistemas;

Servicio al cliente

Una buena atención al cliente que escucha y comprende a los clientes y encuentra soluciones efectivas a los problemas tanto en el momento de la compra como después de la venta, incluso a través de los canales sociales, ayuda a establecer una relación duradera. La misma logística para el comercio electrónico se convierte en una oportunidad para relacionarse con el cliente final, ya que este último está más cerca del comprador electrónico durante todas las fases de postventa, desde el envío hasta la entrega. Para lograr la satisfacción del cliente, es una buena idea que el proveedor de logística también reciba un servicio al cliente estructurado sobre la base de los principios fundamentales de diálogo y asistencia;

Facilidad de devolución

Una buena logística inversa y, por lo tanto, una cierta simplicidad en las devoluciones puede representar un "plus comercial". Un cliente que acaba de recibir un producto no conforme, defectuoso o dañado está muy insatisfecho. Por lo tanto, es importante implementar procedimientos simples para devolver los productos sin demasiadas complicaciones para no causarles más inconvenientes y evitar el boca a boca negativo. 

Aquí, también, la opción puede ser permitirle reservar la colección por el servicio de mensajería en los momentos apropiados para él en casa o entregar la devolución en una tienda u oficina de correos y decidir si implementar un reemplazo u obtener un reembolso. Bueno, también, desde la etapa de pedido, se informa al cliente sobre los métodos de devolución.

 

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