Consejos para aumentar la calificación de vendedor de Amazon
La calificación del vendedor de Amazon es uno de los aspectos más importantes que se utilizan para evaluar a los vendedores en este mercado. Es la retroalimentación que un vendedor recibe de clientes anteriores sobre su experiencia general de compra en la tienda. Es parte del mecanismo de comentarios de los clientes proporcionado por Amazon para mejorar la satisfacción del cliente, junto con otras medidas que ayudan a hacer crecer su negocio de comercio electrónico en la plataforma.
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Al generar confianza entre los nuevos visitantes, el sistema de calificación ayuda a los vendedores a vencer a la competencia. Las calificaciones más altas de los vendedores también pueden mejorar las clasificaciones de las listas de productos, ya que se sabe que el algoritmo de búsqueda A9 de Amazon muestra a los vendedores altamente calificados en la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda. Por lo tanto, las buenas calificaciones aumentan aún más la imagen de marca de la tienda del vendedor y su rentabilidad.
Con más personas que prefieren comprar en línea, el valor de esta calificación solo aumenta para los vendedores. Entonces, ¿está listo para aumentar sus cifras de ventas y el retorno de la inversión con la ayuda de la buena voluntad de sus clientes? Luego continúe leyendo para descubrir cómo puede hacer que el sistema de calificación funcione para usted con algunos consejos fáciles de seguir.
¿Cómo funciona el sistema de clasificación de vendedores de Amazon?
Para que el sistema de calificación funcione a su favor, es útil comprender primero cómo funciona. Aprender sobre su mecanismo detrás de escena y sus complejidades lo ayudará a obtener una mejor conciencia de la situación y enfocar sus esfuerzos en puntos específicos del problema. Esto ahorra dinero que de otro modo habría perdido tratando de resolver problemas inexistentes relacionados con sus calificaciones de vendedor en Amazon.
Lo primero que notará sobre las calificaciones del vendedor es que se basa en un concepto de valoración de cinco estrellas. Aquí, cuanto mayor sea el número de estrellas reflejadas en la sección de calificación de su tienda, mayor será el valor. Una calificación de una sola estrella es la más baja que los clientes pueden otorgarle, mientras que cinco estrellas son las más altas. La calificación presente en la página del vendedor es el promedio de todas las calificaciones que ha recibido hasta ese momento.
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Sus clientes pueden calificarlo varias veces, con la oportunidad de aumentar, disminuir o mantener su elección de calificación. Por lo tanto, depende de usted como vendedor proporcionar el tipo de servicio y cartera de productos que hará que el cliente quiera seguir dándole buenas calificaciones.
Las calificaciones se hacen visibles para los compradores junto con la descripción de cada producto. Se coloca debajo del Buy Box para que puedan verlo fácilmente antes de realizar la compra. Al hacer clic en él, los llevará a su página de vendedor que muestra la calificación en un formato más grande y destacado junto con otra información sobre su tienda.
Los 5 mejores consejos que pueden aumentar su calificación de vendedor en Amazon
Ahora que sabe cómo funciona el sistema Amazon Seller Rating, puede continuar con su mantenimiento. Como hay muchos factores que influyen, debe poder realizar múltiples tareas y trabajar en todas ellas. No se preocupe, ya que los siguientes consejos pueden brindarle la orientación que necesita para obtener el impulso deseado en las calificaciones de sus clientes nuevos y leales por igual:
1. Reconoce las razones de tu puntaje actual
Puede rastrear su rendimiento utilizando las métricas en su panel de control de Seller Central para conocer los errores y descuidos que pueden haber causado su baja calificación de vendedor. Eso te ayudará a descubrir qué funciona y qué no. Luego, puede diseñar una estrategia efectiva de marketing y listado para mantener su calificación positiva.
Reclutar asistentes virtuales profesionales de Amazon ayuda aquí, ya que pueden extraer los datos relevantes de KPI importantes y otras fuentes, como la sección de revisión, para comprender las ventajas y desventajas de su estrategia actual. También pueden realizar la estructuración de informes de KPI, la revisión de factores de calificación y el desarrollo de estrategias integrales para mejorar el proceso de gestión de revisión.
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2. Interactúa bien con tus clientes
A todo el mundo le gusta que lo escuchen, y en plataformas en línea como Amazon, esa necesidad es muy pertinente para los compradores. La forma en que escucha las inquietudes de sus clientes (positivas o negativas) y responde da forma a sus experiencias de compra. Y esa experiencia se refleja en su calificación de vendedor.
Asegúrate de mantener a tu audiencia comprometida. Responda a todos los comentarios o consultas. Responda a todas sus preguntas. Agradézcales cuando dejen cumplidos y buenas críticas, ya que también se sentirán apreciados por su compra. Reconozca los comentarios negativos, aprenda el motivo y trabaje con el cliente para ver cómo se puede mejorar la situación.
Además, puede enviar correos electrónicos, mensajes de texto o formularios de comentarios solicitando comentarios y calificaciones sobre su experiencia de compra. Simplemente, no se exceda, ya que eso podría afectar negativamente a un cliente. Los comentarios negativos que aparecen en la sección de comentarios del vendedor tampoco son bienvenidos, ya que rechazarán a los prospectos. Debe informar cualquier escrito de este tipo a Amazon de inmediato para que puedan eliminarlo rápidamente.
Si está utilizando la instalación Fulfilled By Amazon (FBA), entonces Amazon asume la responsabilidad de sus funciones de envío y embalaje. Consulte la columna de calificación y comentarios de su vendedor de Amazon para obtener comentarios negativos sobre el envío y el embalaje. Informe cualquier problema a Amazon de inmediato para una resolución rápida, ya que pueden causar problemas de imagen de marca y desmotivar a sus clientes para que no interactúen con su tienda.
3. Mantenga sus listados de productos
Lo primero que un cliente potencial quiere saber sobre tu tienda es si estás vendiendo lo que quiere. Cuando sus listados de productos coinciden con sus requisitos (variedad, precio, ventana de entrega, etc.), es más probable que le compren y regresen con una reseña.
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Obtener la lista de productos correcta, junto con la descripción necesaria y otros aspectos de marketing, es una tarea complicada. Requiere una mirada objetiva y profunda a su misión y visión, además de otros factores influyentes. Por lo tanto, es mejor dejarlo en manos de los servicios expertos de listas de Amazon que saben cómo enumerar sus productos correctamente.
Estos expertos revisan su catálogo y deciden cuáles son los mejores productos para enumerar según las tendencias del mercado y sus objetivos comerciales. Su selección se combina con descripciones creativas de productos que son compatibles con SEO para una mejor clasificación. Una combinación tan potente de un producto en demanda y una descripción de lista atractiva disparará su clasificación y aumentará la visibilidad de la marca. La alta clasificación frecuente de sus productos genera una confianza vital en la marca.
4. Manténgase en línea con las pautas de Amazon
Amazon está totalmente comprometido a ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes que compran en su plataforma, ya sea que realicen transacciones con una tienda afiliada de Amazon o con una tienda de terceros. Para garantizar este resultado, aplica estrictamente sus directrices a todos los vendedores. No adherirse a esas reglas puede resultar en una prohibición temporal o permanente.
Hay muchas razones por las que podría enfrentar una prohibición de cuenta por parte de Amazon, y estas también son razones que conducen a calificaciones de vendedor bajas. Con un buen conocimiento de las pautas relacionadas, puede identificar los problemas de manera preventiva y rectificarlos antes de que puedan conducir a una prohibición.
También debe advertir a los clientes sobre las consecuencias de agregar contenido inapropiado que viole las pautas de Amazon. Si no se controla, seguramente atraerá sanciones de Amazon hacia usted y ese cliente, incluidas las prohibiciones. Marque a los infractores reincidentes y repórtelos al servicio de atención al vendedor de Amazon para que se tomen las medidas necesarias contra ellos pronto. Recuerde que no puede bloquear directamente a los clientes en Amazon, por lo que debe informar dicho comportamiento tan pronto como lo encuentre.
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5. Seguimiento de comentarios
Las compras en línea se crean con la comodidad a la vanguardia. Las reseñas de los vendedores se suman a esa conveniencia al dar un vistazo sobre el vendedor y la calidad de su servicio en función de sus ventas anteriores. Irónicamente, a muchos clientes les resulta inconveniente dejar un comentario sobre su experiencia, ya que solo quieren terminar con la compra rápida. El 95% de los compradores no dejan ningún comentario después de comprar en Amazon. Cada comentario perdido es una oportunidad perdida para usted.
La solución es pedir esa retroalimentación a través de un mensaje de seguimiento. Cuanto más fácil sea para ellos dejar comentarios, más probable es que lo hagan. Cualquier recordatorio debe enviarse poco después de la compra, de lo contrario, es probable que no respondan o incluso lo recuerden. A veces, es posible que deba enviar varios recordatorios para obtener sus comentarios. Si es así, asegúrese de que la frecuencia de esos recordatorios esté en un punto óptimo, es decir, no demasiado frecuentes para molestarlos ni demasiado infrecuentes para que los olviden.
El contenido de sus seguimientos debe ser agradable y formal al mismo tiempo. Debe aludir a su experiencia de compra y los beneficios que están disfrutando como resultado de la misma. Hacerlo invoca una respuesta positiva de su parte que reflejarán cuando te califiquen. Funciona incluso si su experiencia fue neutral. En caso de una experiencia negativa, un seguimiento que le pregunte sobre sus detalles y lo que está haciendo para ayudarlos puede mejorar la baja calificación que recibe.
Se garantiza que la aplicación de los consejos mencionados anteriormente a sus prácticas diarias de vendedor lo ayudará a evitar la espiral descendente en el rendimiento que se produce debido a las malas calificaciones del vendedor.
Algunos consejos más para ayudar a mantener sus calificaciones de vendedor
Aprenda sobre el algoritmo A9
El famoso algoritmo de búsqueda A9 de Amazon es responsable de impulsar sus productos en los resultados de búsqueda. Las calificaciones del vendedor y del producto pueden influir en la capacidad del algoritmo para notar sus ofertas, por lo que debe aprender sobre su funcionamiento para manipularlo en su beneficio. Si lo encuentra demasiado técnico para su gusto, puede confiar en un profesional, como un asistente virtual de Amazon. Realizan un seguimiento de las actualizaciones de los algoritmos y crean nuevos enfoques de gestión de comentarios en consecuencia para obtener las máximas ganancias de visibilidad.
Automatice tanto como sea posible
Esta es la era de la IA, así que haga que funcione para su ventaja de calificación de vendedor. Use chatbots de IA para manejar los grandes volúmenes de interacciones con los clientes para asegurarse de que nadie pase desapercibido. Los asistentes de voz de IA pueden manejar respuestas relacionadas con la voz a los clientes que interactúan a través de llamadas. Los algoritmos también pueden responder a los comentarios textuales que dejan los clientes, así como a las calificaciones basadas en estrellas según el contexto.
Los seguimientos automatizados eliminan la molestia de tener que enviar ese contenido manualmente a través de varios canales de comunicación. La IA puede recopilar datos, analizarlos y producir un informe sobre el estado general de su alcance al cliente.
Publicidad frecuente y amplia
El marketing orgánico a través de clasificaciones de búsqueda solo llega hasta cierto punto; también debe buscar marketing pagado para su marca a través de PPC. Y su publicidad debe cubrir todas las vías disponibles, como otras páginas de resultados de motores de búsqueda, aplicaciones de terceros, sitios de redes sociales, etc. Mientras lo hace, mencione también sus calificaciones de vendedor en esos anuncios. Crean un ciclo de retroalimentación positiva donde las calificaciones altas atraen a más clientes que se convierten y otorgan calificaciones más altas. Hacerlo con frecuencia mientras mantiene su RoAS brinda una buena visibilidad de la marca en todas las plataformas.
Realizar investigación de la competencia
Puede convertir a sus competidores en sus aliados estudiando sus actividades y comprendiendo la estrategia subyacente. Verifique las calificaciones de los vendedores de Amazon de sus competidores con regularidad y vea qué es lo que hace funcionar a los mejores. Adopte tácticas beneficiosas para su práctica de vendedor mientras aprende de los errores cometidos por su competencia.
Emplee servicios profesionales de comentarios de clientes
Puede asumir más responsabilidad de la que puede manejar en su entusiasmo por ser el mejor emprendedor de Amazon. Pero esa opción lo abrumará y se atrasará en sus obligaciones, y su gestión de clientes se verá afectada. Evite este resultado subcontratando las actividades de gestión de comentarios de sus clientes a una agencia dedicada. Dichas agencias tienen la cantidad necesaria de expertos y otras capacidades operativas para administrar cualquier cantidad y tipo de comentarios que reciba.
Usan respuestas cuidadosamente construidas para convertir a los clientes descontentos en clientes tranquilos, persuadiéndolos de que cambien de opinión sobre cualquier comentario negativo que puedan haber dejado. Esto le da libertad para trabajar en aquellos aspectos de su negocio que pueden satisfacer aún más a sus clientes, como la lista y la estrategia de precios.
Finalmente, diseñe estrategias que ayudarán a su negocio de Amazon a obtener comentarios positivos. Aprender acerca de las minucias de sus operaciones a lo largo del tiempo seguramente le dará una idea de lo que funciona y lo que no funciona para su situación particular.
En Resumen
Vender en una plataforma competitiva pero gratificante como Amazon requiere que estés en tu mejor momento todo el tiempo. Sus calificaciones de vendedor son un testimonio de sus esfuerzos para brindar una experiencia de compra satisfactoria para cada cliente. El mantenimiento adecuado de los comentarios y la gestión de la calificación del vendedor sirven como la guinda del pastel. En conjunto, no solo sostendrán su negocio, sino que le darán el impulso necesario para prosperar en el mercado.
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