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Las redes sociales son la adicción más comentada en la actualidad. La disrupción digital ha enganchado a las personas a las plataformas de redes sociales que generan nuevas vías para el marketing.

Las redes sociales han ofrecido un campo de juego nivelado donde todos, desde corporaciones globales hasta nuevas empresas en ciernes, pueden mostrar sus ofertas, sin gastar demasiado tiempo y dinero. Ya sea que sea un experto en redes sociales o que haya ingresado al marketing digital solo recientemente, debe estar al tanto de lo último en marketing de redes sociales.

En este blog, hemos compilado una lista de 10 de estos últimos desarrollos en marketing de redes sociales que ayudarán a su negocio a mantenerse por delante de la curva social en 2020. Entonces, comencemos.

1. El ascenso de los influyentes

Si bien el concepto de influencers no es nuevo, últimamente ha ganado más tracción, todo gracias al medio digital. Con reconocidas figuras públicas que los respaldan, se ha vuelto fácil para las marcas ganar más credibilidad y al mismo tiempo exponerse a una comunidad de seguidores leales.

Como empresa, puede capitalizar el alcance de un influencer de muchas maneras: puede pedirle que revise su producto o servicio. También puede optar por la sindicación de contenido en la que puede compartir su contenido en sus páginas de redes sociales.

Marcas de renombre como H&M, Motorola y Samsung han incorporado con éxito el marketing de influencers en su estrategia de redes sociales. Debido a que las empresas más pequeñas no pueden permitirse el lujo de atacar a figuras muy populares, cada vez más buscan micro influenciadores.

Los micro influenciadores son cuentas de redes sociales con solo un par de miles de seguidores. Pueden ayudarlo a llegar al público adecuado siempre que elija el influencer adecuado.

Por ejemplo, si posee un restaurante que sirve comida francesa, puede comunicarse con un micro influenciador popular en su nicho (por ejemplo, un blogger de comida francés) en lugar de un famoso chef para promover su empresa de manera efectiva.

2. Involucre a su audiencia a través de historias

El concepto de historias fue introducido por Snapchat hace 5-6 años. Los videos grabados en forma vertical que duraron solo 24 horas ganaron una inmensa popularidad entre los usuarios de Snapchat, particularmente los millennials. Instagram, Facebook y LinkedIn hicieron lo mismo, como resultado de lo cual las historias ahora están en todas las redes sociales.

Según un estudio reciente, más de 500 millones de cuentas usan historias en Instagram todos los días.

Los videos efímeros y las fotos tomadas de manera sincera son una excelente manera de atraer a su audiencia porque:

• Despierta el interés del usuario y la intriga más que cualquier otra forma de contenido.
• Se puede crear en minutos.
• Ofrezca un adelanto de la cultura laboral y los valores fundamentales de una marca.
• Son relevantes para la generación del milenio de poca atención de hoy.
• Son inmensamente rentables. Las marcas pueden crear fragmentos posicionando su marca sin gastar un centavo.

Entonces, como empresa, si tiene la intención de apuntar a la generación del milenio, las historias pueden ser un gran medio para conectarse con su audiencia siempre que ofrezca contenido de alta calidad.

Puede demostrar sus productos y servicios en acción o crear videos «detrás de escena» de su lugar de trabajo. Hecho de la manera correcta, las historias pueden ayudarlo a forjar fuertes lazos con sus clientes.

3. Contenido generado por el usuario que gana tracción

Uno de los desafíos clave para cualquier marca es crear constantemente contenido atractivo, interesante y listo para usar. Para optimizar la generación de contenido, las marcas ahora están cambiando su enfoque al contenido creado por su audiencia. Muchas de estas marcas lo hacen pidiendo a sus clientes que:

• Iniciar o promover una tendencia de hashtag.
• Envíe imágenes que muestren su producto / servicio.
• Comparta un video que demuestre cómo la marca ha impactado positivamente en su estilo de vida.

La reconocida marca de automóviles BMW ha seguido esta práctica durante mucho tiempo. Con frecuencia usan el hashtag #BMWRepost para compartir publicaciones en redes sociales de los propietarios de BMW y sus viajes. Esto crea un beneficio mutuo para ambas partes: los propietarios de BMW obtienen una plataforma para mostrar sus viajes, mientras que BMW puede mostrar su leal base de clientes.

En una línea similar, Adobe usa el hashtag #Adobe Perspective en el que los usuarios de Adobe tienen la oportunidad de mostrar sus capacidades mientras que Adobe obtiene contenido promocional sin costo.

Varias marcas de consumo, como Reckitt Benckiser, Godrej y HUL, han recurrido a YouTubers influyentes para difundir el boca a boca positivo sobre sus productos. Dada la popular plataforma audiovisual de YouTube, los consumidores ahora pueden ver cómo funciona un producto en la vida real antes de realizar una compra.

4. Énfasis en mensajería personal y chatbots

A medida que las marcas refuerzan su presencia en las redes sociales, reciben cientos de consultas de clientes todos los días. Es posible que no puedan responderlas a través de publicaciones en redes sociales. Y ahí es donde entra en juego la mensajería personal.

Las plataformas de mensajería personal permiten a las empresas responder a las consultas de los clientes en un plazo mucho más corto. También ofrecen una experiencia de usuario hiperpersonalizada.

Según un estudio reciente de GlobalWebIndex , alrededor del 63% de los consumidores prefieren las aplicaciones de mensajería privada a otros canales de comunicación. Los resultados del estudio se resumen en el cuadro a continuación.

Varias marcas han tomado nota de esta tendencia y han comenzado a aprovechar plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp para llegar a los usuarios.   Muchos de ellos están integrando sus chatbots con estas plataformas de mensajería y otras herramientas de chat en vivo . La integración de Chatbot ofrece una gama de beneficios:

• Permite que la marca brinde a los clientes respuestas específicas y rápidas.
• Difunde información relacionada con sus productos y servicios.
• Alienta a los usuarios a visitar la página de su producto, incitándolos a realizar una compra.
• La realidad aumentada (AR) en chatbots permite a los usuarios probar productos en un entorno virtual.

5. Aumento de grupos y comunidades muy unidas

A medida que aumenta el número de usuarios de redes sociales, las empresas buscan nuevas vías para conectarse con su público objetivo. Incluso los consumidores prefieren conectarse con personas de ideas afines que comparten necesidades e intereses comunes. Esta propensión ha dado lugar a grupos y comunidades muy unidas en todas las plataformas de redes sociales.

Los grupos sociales brindan una variedad de oportunidades para las empresas:

• Los grupos ofrecen un mejor alcance orgánico.
• Los grupos le permiten conectarse directamente con usuarios que ‘podrían’ estar interesados ​​en sus ofertas.
• El grupo invita a discusiones frecuentes que le permiten forjar conexiones significativas a largo plazo.
• Los grupos le permiten transmitir su mensaje a través de contenido más atractivo .

En 2018 y 2019, Facebook introdujo un par de nuevas características en sus grupos. Con estos cambios, las páginas comerciales ahora pueden participar como individuos y transmitir su mensaje a través de contenido más atractivo y obtener comentarios directos sobre sus productos.

6. Realidad aumentada para mejorar el marketing

Entre las últimas tendencias de marketing en redes sociales se encuentra la Realidad Aumentada (AR). Snapchat puede ser acreditado por introducir AR en el espacio de las redes sociales. Las plataformas sociales están utilizando AR en gran medida:

• Los usuarios de Snapchat pueden aplicar filtros y lentes AR a sus actualizaciones; incluso pueden crear sus propios filtros.

• Snapchat ha introducido recientemente una característica llamada ‘Shoppable AR’ donde los consumidores pueden probar los productos de una marca usando lentes y luego pueden ser dirigidos a la página donde pueden realizar una compra.

• Después de la popularidad de AR en Snapchat, Instagram también está integrando características de AR en su plataforma.

• Facebook ha introducido una herramienta ‘Facebook AR Studio’ que permite a los artistas crear sus propias experiencias de cámara interactiva.

Teniendo en cuenta cómo las plataformas sociales compiten por una porción del pastel de AR, no pasará mucho tiempo antes de que veamos más y más marcas construyendo sus tiendas virtuales en plataformas sociales. Estas tiendas virtuales minimizarán, si no eliminarán, la necesidad de visitar tiendas físicas y obligarán a las personas a comprar más.

Con las marcas creando experiencias AR sorprendentes para los consumidores a través de lentes, juegos y otras herramientas interactivas, tendremos cada vez más usuarios que deseen compartir sus experiencias. Esto contribuirá en gran medida a generar un boca a boca positivo para estas marcas.

7. Transmisión en vivo ganando terreno

La transmisión en vivo en plataformas como Facebook ha estado allí por un tiempo. Pero, fue solo recientemente que las marcas se han dado cuenta de su indispensabilidad. Las marcas que quieren sonar más ‘humanas’ lo están adoptando a lo grande. Las transmisiones de Facebook Live alcanzaron los 3.500 millones en 2018, y el número solo aumentará en los próximos años.

La transmisión en vivo de cualquier evento importante (como el lanzamiento de un producto) permite a las empresas ofrecer contenido exclusivo y crear entusiasmo en torno a su oferta. Esto crea un beneficio mutuo para ambas partes: los consumidores pueden hacer preguntas y ofrecer comentarios en tiempo real, mientras que las marcas pueden hacer ajustes a sus ofertas a tiempo para evitar cualquier tontería en el futuro.

8. Énfasis en las revisiones

Las reseñas de Facebook son una de las métricas más importantes que los usuarios en línea consideran antes de realizar una compra.

Aquellos que estén considerando comprar una marca probablemente visitarán su página de negocios de Facebook para leer sus calificaciones y reseñas. Si encuentran comentarios desagradables, pueden ser disuadidos de comprar de la marca.

Según un estudio reciente, el 88% de los consumidores confían en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Debido a que las reseñas de Facebook sirven como una herramienta crucial de marketing en redes sociales, las empresas deben administrar de manera proactiva sus reseñas en la plataforma. Deben alentar a sus clientes satisfechos a compartir sus experiencias a través de revisiones. Y si aparecen algunos comentarios poco apetitosos, deben estar preparados para manejarlo de manera paciente y profesional.

Las empresas deben reconocer las sugerencias negativas y bienvenidas sobre cómo pueden mejorar la experiencia del cliente. Las reseñas de Facebook se encuentran entre las tendencias emergentes de marketing en redes sociales que desempeñarán un papel importante en la configuración de la reputación en línea de las empresas .

9. Retargeting a través de anuncios dinámicos

Imagine que un usuario visita su sitio web, navega por su lista de productos, agrega uno o dos productos a su carrito de compras pero no realiza una compra. Debido a que estos usuarios son prospectos valiosos, es vital que no deje ninguna piedra sin mover para alentarlos a que le compren.

Los anuncios dinámicos lo rescatan aquí: con los anuncios dinámicos, puede crear un anuncio personalizado para cada usuario con los productos que ha visto en su sitio web. El usuario verá estos anuncios en sus feeds de Facebook e Instagram cuando inicie sesión la próxima vez.

La ventaja de los anuncios dinámicos es que puede recordar a sus prospectos los productos en los que aparentemente están interesados ​​y mejorar las probabilidades de que visiten su sitio para realizar una compra.

Con los anuncios dinámicos, puede mostrar a los clientes las últimas ofertas, revisiones de productos, información de envío o resaltar otras características clave. Utilizados de la manera correcta, los anuncios dinámicos pueden aumentar sus esfuerzos de generación de leads y tentar a los consumidores a realizar una compra.

 

10. Diversificación a través de redes más pequeñas

Las empresas ya no dependen solo de Facebook o Instagram para promocionarse. Están expandiendo cada vez más su presencia digital a través de otras plataformas más pequeñas que incluyen TikTok, Reddit, Quora y Snapchat, todas las cuales pueden ser herramientas potentes para la generación de leads .

Al diversificar su presencia, las empresas pueden:

• Mitigue el riesgo reduciendo la dependencia en solo dos o tres plataformas.
• Obtenga una ventaja anticipada. Debido a que hay relativamente menos competencia en estas plataformas, las empresas pueden anunciar sus ofertas gastando mucho menos.
• Atiende a un público más joven y experto en tecnología que utiliza estas plataformas de forma regular.

La aplicación de redes sociales basada en video TikTok está llena de oportunidades. Aunque la plataforma es relativamente joven en comparación con Facebook o LinkedIn, tiene más de 500 millones de usuarios activos mensuales, la mayoría de los cuales son jóvenes. Esto hace que TikTok sea el podio perfecto para atraer a un público más joven.

Las empresas utilizan cada vez más la aplicación para crear conciencia de marca. Están atrayendo a un público más joven a través de videos humorísticos y desafíos que están utilizando específicamente para esta plataforma.

Noticias sitio de agregación Reddit ocupa el 26 ^º a nivel mundial Alexa. Se considera ‘la primera página de internet’. Reddit es el lugar donde se originan todo tipo de memes, por lo que entrar en la primera página de Reddit puede abrir una gran cantidad de oportunidades para cualquier negocio.

La palabra final

Si bien es cierto que las redes sociales son un espacio altamente volátil donde surgen nuevas tendencias cada dos meses, manteniéndose al tanto de lo último en ayuda social. Al incorporar estas tendencias en su estrategia de administración de redes sociales , no solo puede reforzar sus esfuerzos de generación de leads , sino también posicionar su marca de manera efectiva y ganar valiosos clientes.

 

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