Los chatbots de Facebook pueden aumentar tu conversión
Los chatbots están de moda en estos días. Son muy versátiles y se pueden utilizar para impulsar el servicio al cliente, aumentar las ventas en línea , así como ayudar en la retención de clientes, la generación de leads y la recopilación de datos.
El uso de chatbots también mejora sus esfuerzos de marketing y conversiones sobre lo que falta en su estrategia de marketing.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un tipo de servicio que funciona con reglas, a veces inteligencia artificial. Es un programa que te permite interactuar en una interfaz de chat.
El servicio podría estar compuesto por varias cosas y podría existir en un producto de chat importante como Slack, Facebook Messenger, mensajes de texto, etc.
¿Es bueno usar plataformas de mensajería?
Como anunciante, ¿por qué debería apuntar a plataformas de mensajes? Bueno, principalmente por su base de usuarios.
Las aplicaciones como Messenger, Skype, Slack, WhatsApp y sus competidores están creciendo en número. De hecho, Facebook Messenger solo tiene 1.300 millones de usuarios mensuales.
Debido al crecimiento en estas plataformas, la demanda de estos bots para iniciar conversaciones simples y resolver los problemas de sus usuarios también es mucho mayor. Estas son las siete formas en que los chatbots pueden impulsar las conversiones:
1. Ideal para servicio al cliente
Excelente servicio al cliente es importante para su empresa. Sin embargo, su equipo de servicio al cliente solo puede hacer mucho.
Dado que su negocio está en línea, la mayoría de sus prospectos esperan un servicio al cliente 24/7. Para ayudar a hacer frente a esta demanda, los chatbots son utilizados por el departamento de servicio al cliente para ayudar a los clientes con la información que puedan necesitar.
Por lo tanto, si pasa mucho tiempo rastreando entregas, reservando citas o revisando su política de devolución, agregar un poco de automatización es muy útil. Los chatbots ayudan con la experiencia general del cliente y los mueven mucho más rápido al final del embudo de ventas.
2. Crear conciencia de marca
Puede usar chatbots para que las personas sepan lo que hace su empresa.
Cuando transmite su marca de una manera que es atractiva para su público objetivo, la está convirtiendo de una audiencia fría a una audiencia cálida, lo que los desplaza aún más hacia su embudo de ventas.
Puede hacerlo proporcionándoles un mensaje de saludo que les permita saber más acerca de su negocio. Otra opción es proporcionar un menú que permita a las personas hacer preguntas, conocer quién es usted, qué hace y otra información relevante.
3. Aumento de ventas o venta cruzada
Los chatbots con inteligencia artificial pueden ser herramientas poderosas. No solo interactúan con sus clientes, sino que también aprenden más sobre el comportamiento de sus clientes.
También puedes usar estos bots para generar ventas. Por ejemplo, si una persona compra una camisa a través de chatbot, le hará saber que es bastante similar a lo que compró antes y le sugerirá otros artículos relacionados para combinar la camisa con otro artículo como un reloj o un par de zapatos.
4. Comunicación personalizada con los clientes.
Un chatbot ayuda a personalizar la experiencia de su cliente.
Realizará un seguimiento del comportamiento de navegación del cliente anterior y de los productos comprados, para brindarles el estilo perfecto que están buscando.
5. Recomendación de producto
Dado que algunas personas inicialmente no saben lo que quieren, su chatbot le brinda una oportunidad perfecta para entablar una conversación con ellos si necesitan ayuda. Por lo tanto, puede convertir su chatbot en una guía del comprador de sus últimos productos.
También es una excelente manera de impulsar las ventas a su negocio. Al crear una guía de ayuda, responder inquietudes o explicar los beneficios del producto, puede brindar rápidamente a sus clientes la información que necesitan.
Esto eventualmente resulta en una venta y genera confianza y lealtad del cliente a largo plazo.
6. Reorientación de clientes
Los bots retienen información, y puede utilizar esos detalles si desea hacer un esfuerzo adicional.
En lugar de pagar por la publicidad, puede usar un chatbot para comunicarse personalmente y ofrecer contenido relevante en el momento adecuado. Esta es la oportunidad perfecta para recordarle a un usuario un producto que dejó en su carrito de compras.
7. Comprometer a clientes potenciales
Los chatbots son una excelente manera de mostrar la personalidad de su marca. Utilice una copia publicitaria ingeniosa, así como textos e imágenes convincentes, para establecer una conexión significativa con los clientes.
Los chatbots también hacen que el proceso de pago sea más atractivo. Puede ofrecer actualizaciones de estado interesantes en cada paso del camino. Esto le permite mostrar la voz de su marca y hacer que el proceso de pago sea mucho más agradable.
Los chatbots son excelentes herramientas que puedes aprovechar para aumentar tus conversiones. Sin mencionar que se están volviendo cada vez más avanzados a medida que la tecnología evoluciona con el tiempo. Por lo tanto, puede esperar que las capacidades de un chatbot continúen mejorando.
Por lo tanto, si todavía no está utilizando chatbots para aumentar sus conversiones, posiblemente esté dejando mucho sobre la mesa. Aproveche la ventaja y comience a construir su chatbot hoy.
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