Cómo generar confianza en tu ecommerce usando distintos tipos de vídeos
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No es novedad que la confianza, o la falta de ella, es un factor decisivo en el comercio electrónico. Los clientes perciben un mayor riesgo al comprar en línea debido a la posibilidad de que los productos funcionen mal, se produzcan entregas fallidas y los métodos de pago no sean confiables. Además, los posibles problemas de privacidad de los datos y la falta de interacciones en persona limitan el nivel de confianza que muchos usuarios deciden depositar en las plataformas de venta en línea.
Afortunadamente, las iniciativas de marketing en vídeo pueden ofrecerle una forma muy eficaz de superar algunos de esos problemas y brindarles a los clientes de comercio electrónico la información y la seguridad que necesitan para realizar una compra. Pero la confianza es un concepto multidimensional; muchos factores pueden afectar y afectarán la forma en que los demás perciben su negocio.
Exploraremos cómo se pueden usar estratégicamente distintos tipos de videos, como videos animados explicativos de productos, videos de marca o testimonios, para reducir el riesgo percibido asociado con las transacciones en línea y aumentar la confianza del cliente en su canal de comercio electrónico. ¡Vamos directo al grano!
1. Crea una narrativa con vídeos de marca
Una marca sólida es fundamental para la confianza del cliente. Nos basamos en las etiquetas para decidir si realizamos una compra o no, para determinar qué esperar de un producto e incluso para juzgar cuánto tiempo se supone que durará.
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El poder del contenido generado por el usuario (CGU)Por eso, generar conciencia sobre su marca es vital para fomentar la confianza, y los videos con la historia de la marca son una forma eficaz de ayudarlo a lograrlo. Detrás de cada gran marca hay una gran historia. Compartir cómo tu empresa llegó a ser lo que es hoy puede ayudar a los clientes a comprender mejor la identidad, los valores y la visión de tu marca. Esto es fundamental para conectar a un nivel más profundo con tu audiencia y, en última instancia, ganar su confianza.
Al aprovechar las técnicas de narración de historias probadas , los videos de historias de marca dan vida al pasado y la trayectoria de su empresa. A diferencia de los videos más centrados en las ventas, cuyo propósito es ser persuasivos, estos videos utilizan elementos narrativos para crear una historia que evoca las emociones de los espectadores.
El objetivo es generar un impacto significativo relacionado con los valores y preferencias de tu audiencia para que puedan identificarse más con tu negocio y sentirse conectados. Dicho esto, los videos con historias de marca son más que simplemente explicar cómo nació tu empresa y qué dificultades enfrentaste.
Para que sean eficaces, este tipo de vídeos deben basarse en problemas y mostrar el propósito de tu marca y lo que hace. Las operaciones de cada empresa surgen de una necesidad o un deseo que necesita ser satisfecho, comúnmente conocido como misión .
Ya sea para proteger el medio ambiente, facilitar la vida a sus clientes o simplemente brindarles entretenimiento, asegúrese de mostrar la misión de su marca en los videos que cuentan su historia. Esto ayudará a los clientes a confiar en su marca porque sabrán que sus acciones se alinean con lo que quieren y creen.
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La Sinergia entre Producto de Calidad y Estrategia de Marketing2. Proporciona información adicional con vídeos explicativos.
¿Has oído hablar del ZMOT? Este acrónimo significa Zero Moment Of Truth (Momento de verdad) y se refiere a la etapa del proceso de compra en la que los consumidores investigan un producto y su marca antes de comprarlo.
Hoy en día, las personas son mucho más selectivas con sus compras y la mayoría de los recorridos de compra llegan a un punto en el que investigan a fondo una marca y sus productos. Si no pueden encontrar la información que buscaban, les resultará más difícil tomar medidas, por lo que ayudarlos en su investigación puede ser una forma de reducir sus dudas y mostrarse como una empresa confiable.
Y resulta que los vídeos explicativos están diseñados para hacer precisamente eso.
Los mensajes explicativos combinan elementos visuales con guiones optimizados ( y a menudo narrados ) para ilustrar conceptos complejos o abstractos de la manera más sencilla, haciendo que incluso los temas más difíciles sean mucho más fáciles de seguir.
Las animaciones también son un complemento popular para la mayoría de los vídeos explicativos, ya que generan imágenes más dinámicas y permiten mantener a la audiencia comprometida, con la ventaja adicional de facilitar la retención .
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La Transformación de las Búsquedas Impulsada por la Evolución TecnológicaPoner a disposición de los clientes potenciales información relevante y accesible de esta manera puede influir drásticamente en la forma en que la gente te percibe como marca. También vale la pena mencionar que, si bien los mensajes explicativos se asocian más comúnmente con el marketing de productos , son un formato muy flexible que puedes usar para transmitir todo tipo de mensajes de marca relevantes, desde demostrarles a los clientes cómo obtener un reembolso hasta mostrarles cómo navegar por tu nueva aplicación.
Para crear vídeos explicativos que ganen la confianza de tus clientes, es fundamental investigar a tu audiencia. La teoría ZMOT nos dice que el recorrido de cada cliente comienza con una investigación, pero no es algo absoluto. Dependiendo del producto o la industria, este proceso puede adoptar distintas formas; después de todo, no hacemos el mismo tipo de investigación para comprar un coche que para comprar un perfume.
Comience por descubrir las preguntas más comunes sobre su producto y lo que más buscan sus clientes en una marca.
Puede aprovechar herramientas como Google Trends para obtener más información sobre los problemas y las búsquedas de sus clientes. Luego, tome esos temas como puntos de partida para planificar videos explicativos que aborden cualquier duda que puedan tener los clientes potenciales y, al mismo tiempo, comunique lo que puede hacer para ayudarlos.
3. Muestra transparencia con videos detrás de escena
Si desea ganarse la confianza de sus clientes, mostrarse como una marca abierta es fundamental. El estudio Transparency ROI de Label Insight reveló que casi 9 de cada 10 consumidores dicen que la transparencia es importante para ellos.
Comprar es un acto de confianza: no solo en que el producto que ofreces cumplirá con lo que promete, sino también en que se desarrolló de manera ética. Los consumidores de hoy están interesados en aspectos como de dónde obtienes los materiales, cómo se fabrican tus productos, si tus empleados reciben un trato justo, etc.
Esto es particularmente cierto para las empresas en línea porque, en Internet, la deshonestidad y el engaño se pueden comprobar fácilmente. Todo lo que compartes en línea deja un registro, ya sean correos electrónicos y mensajes de texto, blogs, chats o tuits (¿ debería decir X? ) y, sin importar cuánto lo intentes, no tienes control sobre lo que tus clientes o tu personal publican en línea.
Pero no deberías dejarle a otros la tarea de compartir las prácticas reales de tu empresa. Muéstralas tú mismo como una forma de generar confianza.
Los videos detrás de escena (videos BTS), en particular, están destinados a ofrecer una visión de las operaciones de su empresa, permitiendo a los clientes ver cómo se crean sus bienes o servicios favoritos y aprender más sobre el equipo responsable de su producción.
Los videos de BTS tienden a ser piezas alegres y divertidas. A diferencia de otros tipos de producciones de videos de marketing más tradicionales, los videos detrás de escena muestran su marca con un tono informal, lo que tranquiliza a los espectadores y les asegura que lo que hace es lo que dice que hace de una manera sencilla.
Mientras trabaja en este tipo de video, asegúrese de mostrar a su equipo y la cultura de su empresa. Presume de tus empleados: quiénes son, cómo llegaron a trabajar contigo y, lo más importante, qué los motiva .
Ver cómo se realiza el trabajo en su empresa y comprender a las personas que conforman su negocio de comercio electrónico mostrará la autenticidad de su marca de una manera que pocos otros tipos de contenido podrían hacerlo.
4. Interactúe con los clientes directamente mediante videos en vivo
Es más probable que confiemos en una marca cuando hemos interactuado con ella en el pasado o cuando sentimos que podemos hacerlo fácilmente. Las empresas de comercio electrónico que escuchan activamente y dialogan con sus clientes tienen mucha más facilidad para lograr que se sientan reconocidos y escuchados, lo que en última instancia conduce a una mayor confianza.
A través de videos transmitidos en vivo, puede crear un espacio para interactuar directamente con su audiencia, respondiendo a sus reacciones en tiempo real a las noticias y desarrollos y brindándoles la oportunidad de hacer preguntas, expresar inquietudes y expresarse.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien las transmisiones en vivo son excelentes lugares para interactuar con los espectadores en tiempo real y » seguir la corriente «, es necesario planificar mucho con anticipación para garantizar que todo salga bien y mantener un nivel de calidad adecuado para su marca.
Además, la consistencia tiende a ser un factor importante en la tasa de éxito de una transmisión en vivo y cómo afecta su credibilidad y confiabilidad.
Ya sea una vez a la semana o cada seis meses, establecer un cronograma de transmisión con anticipación y respetarlo brinda el nivel de consistencia que este tipo de contenido requiere para llegar a su audiencia. Para ocasiones especiales, como lanzamientos de productos o eventos de la industria, está bien salirse del cronograma y hacer eventos especiales de video en vivo; solo recuerde notificar a su audiencia con suficiente anticipación y hacer un par de anuncios recordatorios a medida que se acerca la fecha.
Estar disponible y en constante interacción con las personas le ayudará a construir relaciones más sólidas con su audiencia y convertirse en una marca más confiable a sus ojos.
5. Dígales a los clientes qué esperar con videos de demostración de productos
Uno de los mayores inconvenientes a los que se enfrentan las marcas de comercio electrónico es el hecho de que los clientes no pueden ver ni tocar físicamente un producto como lo harían en una tienda tradicional. Para superar ese desafío crítico, puede crear videos de demostración que brinden a los espectadores una descripción general de lo que pueden esperar.
Como dice el viejo refrán, ver es creer. Los videos de demostración de productos tienen como objetivo mostrar sus productos en acción para educar a los clientes potenciales sobre sus diferentes características. Permite a los espectadores visualizar fácilmente lo que experimentarán con el producto real una vez que lo compren y comprender mejor todo lo que tiene para ofrecer, lo que ayuda a reducir el riesgo percibido.
Sin embargo, crear una demostración es más que simplemente mostrar todas las características de su producto. Estos videos deben alentar a los espectadores a que examinen su producto o servicio más de cerca al brindarles una idea de cómo sería su vida si lo usaran. Es por eso que están diseñados en un entorno de la vida real basado en los estilos de vida de sus clientes.
¿Cómo lo usarán? ¿Qué harán con él? ¿Por cuánto tiempo? Hágase estas preguntas para hacer un video que ponga su producto en manos de su cliente. De esa manera, tendrá una herramienta de marketing valiosa para alentar a los clientes potenciales, darles seguridad y superar la barrera que crea la distancia para las empresas de comercio electrónico.
6. Proporcionar pruebas sociales con testimonios
Los seres humanos somos criaturas sociales, por lo que nos dejamos influenciar fácilmente por quienes nos rodean. Cuando carecemos de conocimiento de primera mano sobre algo, tendemos a depender de los demás y de sus experiencias para decidir si nos unimos a un movimiento, contratamos un servicio o compramos un producto.
Esto se denomina “confianza referencial”, también conocida como boca a boca. Los videos testimoniales aprovechan esta característica, ya que permiten a su audiencia seguir la experiencia de un antiguo cliente de principio a fin: qué producto compró, qué lo llevó a elegir su empresa y qué necesidad quería satisfacer.
Dado que los testimonios se crean para mostrar el recorrido del comprador a través de los ojos del cliente, es fácil para los espectadores percibir lo que dicen como genuino y creíble. Esto proporciona a los clientes potenciales una prueba social y sienta las bases para generar confianza.
El primer paso para crear testimonios efectivos es preguntarles personalmente a antiguos clientes si estarían dispuestos a grabar uno para su marca, destacando lo mucho que significa para usted. Si se muestran reacios, puede ofrecerles algo a cambio, como un descuento o envío gratis en su próxima compra.
Esto le permitirá establecer un sistema en el que los antiguos clientes se conviertan en testimonios que atraigan a nuevas personas, y así sucesivamente. Una vez que tenga suficientes testimonios, será mucho menos probable que los visitantes duden de su negocio de comercio electrónico.
Todo negocio de comercio electrónico se enfrenta al difícil reto de ganarse la confianza de sus clientes. No poder ver los productos en persona y tener que facilitar información de contacto valiosa hace que las personas se resistan a depender ciegamente de tiendas en las que no han comprado antes.
Para solucionar estas dificultades y ganar la confianza de sus clientes, la mejor manera de hacerlo es con un enfoque integral. La creación de distintos tipos de vídeos le permitirá ofrecer distintos niveles de confianza, apoyo e interés a sus clientes potenciales, lo que les facilitará asumir los riesgos que conlleva la compra online.
Una agencia de marketing de comercio electrónico experimentada puede ser fundamental para transformar las experiencias de compra online a través de contenidos de vídeo variados, lo que le ayudará a ganar la confianza de sus clientes.
Por Tecmobeto
Tecmobeto es un especialista en SEO con sede en el México. Con una sólida trayectoria en la industria de la optimización para motores de búsqueda, ha perfeccionado sus habilidades a lo largo de los años en diversas áreas del marketing digital. Desde la investigación de palabras clave, auditorías de sitios web y campañas de construcción de enlaces, hasta el monitoreo de redes sociales, domina cada uno de estos procesos con gran experiencia.
Su profundo conocimiento del SEO, combinado con una amplia experiencia práctica, convierte a Tecmobeto en uno de los profesionales más destacados del sector en la actualidad. No solo garantiza resultados excepcionales para cada cliente con el que colabora, sino que también prioriza construir relaciones sólidas y de confianza, basadas en la comunicación y el compromiso mutuo.
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