Claves para calificar tu negocio
Lo creas o no, la marca es mucho más que elegir un logotipo único o comprar un banner publicitario bien colocado. Una buena marca aumentará el valor de su empresa, mejorará el reconocimiento de su empresa y creará confianza con sus clientes. También puede inspirar a sus empleados y, lo que es más importante, ayudar a generar nuevos clientes.
Entonces, ¿por dónde empiezas?
Conozca a su compradores
¿A quién te diriges? ¿Cuáles son las necesidades, objetivos y comportamientos de sus clientes potenciales? Conocer esta información lo ayudará a comprender cómo posicionar su producto o servicio en el mercado. Le ayudará a determinar los medios que más consume su audiencia.
¿Son compradores en línea? ¿Están influenciados por las redes sociales o hacen una investigación exhaustiva antes de comprar? Esto también lo ayudará a descubrir qué los motiva a comprar y cuáles son sus principales desafíos. Tener esta información lo ayudará a construir una marca convincente y efectiva, ya que lo ayudará a llegar a las personas adecuadas a través de los canales adecuados.
Entiende tu competencia
¿Quién más está en el mercado y cómo puedes diferenciarte de ellos? Investigue los sitios web de sus competidores: ¿qué dicen sus clientes sobre ellos? Considere leer las opiniones de los clientes sobre los productos o servicios de los competidores a través de las redes sociales y los sitios web de revisión. Esto puede ayudarlo a comprender la calidad y reputación de sus competidores. ¿Qué plataformas están utilizando para anunciar su producto o servicio (redes sociales, radio, sitio directo, etc.)? Siempre es bueno saber cuál es tu posición entre tu competencia.
Desarrollar una identidad y voz
Una vez que entiendas a quién te diriges, tu marca puede comenzar a formarse. Querrá desarrollar un tono que use en todo su contenido para mantener la experiencia consistente para su audiencia. ¿Quieres tomar un tono más profesional o prefieres seguir siendo divertido y descarado? Conocer la personalidad de su comprador puede ayudar con eso. Por ejemplo, si usted es una empresa que presta servicios funerarios, no querrá usar un tono excitado o divertido.
También desea establecer sus valores fundamentales y su declaración de misión, que es donde usted decide qué es importante para su negocio y cómo quiere que su cultura sea representada. ¿Su negocio está orientado a la familia? ¿Valoras los retribuciones a la comunidad? Estos tipos de características ayudan a tus clientes a recordarte. Por ejemplo, TOMS dona un par de zapatos a alguien que lo necesita por cada par comprado. TOMS es ampliamente conocido por esta iniciativa , por lo que es una gran parte de su marca.
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Crear un logotipo, lema y sitio web
Muchos propietarios de negocios piensan en cómo se verá su marca visualmente, incluidos logotipos, paletas de colores, fotografías, sitios web, etc. Es posible que usted no tenga los medios para crear estos materiales, pero la buena noticia es que hay muchos servicios en línea que ayudan las pequeñas empresas crean hermosos sitios web, logotipos, lemas y más por mucho menos que contratar una agencia de publicidad. Incluso hay empresas, como WordPress o Squarespace , que te permiten administrar fácilmente tu sitio web y tener cientos de plantillas bien diseñadas para que elijas.
Entregar contenido convincente
¿Qué tipo de información está distribuyendo a sus clientes actuales y potenciales, y qué canales está utilizando? Ahora hay mucha información disponible, por lo que es importante que lo que les entregue a sus clientes sea valioso para ellos y llegue a ellos en los canales que usan. Si su negocio está en las redes sociales, asegúrese de utilizar las plataformas que más visitan.
Deseará entregar contenido a su audiencia de manera consistente (lo que significa que no debe dejar un espacio de 2 meses entre las publicaciones) y siempre proporcionar una llamada a la acción que lleve al cliente a su sitio web. Los blogs son una excelente manera de entregar contenido en un formato menos promocional. Por ejemplo, si está vendiendo aspiradoras, escriba una publicación en el blog sobre qué buscar en una buena aspiradora. Esto ayudará a educar al cliente y comenzar a generar confianza con su marca.
Priorizar el servicio al cliente
Podría comprender a su público objetivo y tener una marca memorable, pero ¿importará si su servicio al cliente es deficiente? Tener un excelente servicio al cliente podría incluso ahorrarle dinero en mercadotecnia y publicidad, porque el boca a boca de sus clientes creará una gran expectación en el mercado. Esto se llama medios ganados, lo que significa que no tuvo que pagar por ello como lo haría en un anuncio de radio o televisión. Las referencias de clientes y la publicidad boca a boca son algunas de las formas más poderosas de reconocimiento que su marca puede obtener.
Una marca representa la percepción de la gente sobre el servicio al cliente, la reputación, la publicidad y más de su empresa. La marca es una de las cosas más importantes que puede hacer por su negocio y puede transformarlo de un pequeño jugador a un competidor exitoso.
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