¿Cómo encaja SMS en el marketing multicanal?
La mensajería multicanal tiene un gran atractivo para muchas pequeñas y medianas empresas. Los SMS generan una gran interacción, que es lo que lo hace relevante en el marketing multicanal.
La única pregunta es cómo se pueden usar los mensajes en el marketing multicanal. En esta pieza, tenemos la intención de hacerle saber todo para ayudarlo con sus necesidades de marketing.
Utilizado junto con otros canales de comunicación por los especialistas en marketing, así es cómo encaja SMS en el marketing multicanal.
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1. Mejora de la experiencia digital del cliente
En toda la industria minorista, las expectativas de los consumidores están cambiando más rápido que nunca. Hoy, al menos el 65% de los consumidores de todo el mundo esperan obtener experiencias más conectadas.
Más del 84% de los clientes en todo el mundo creen que valoran las experiencias proporcionadas por las empresas como lo hacen con sus productos.
El desafío es que esta cifra sigue aumentando con el tiempo.
Los clientes de hoy son expertos en tecnología y necesitan que las compañías aguanten su ritmo. Con SMS, puede habilitar la comunicación bidireccional cuando los clientes necesiten recibir comentarios y otras consultas.
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2. Recuperación de ventas perdidas
Como comerciante o comercializador, debe construir una relación sólida con sus compradores o clientes. Sin hacer esto, sin saberlo estará sacrificando ventas, perjudicando así su negocio.
Algunos estudios sugieren que al menos el 79.17% de los clientes abandonan sus carritos cuando compran en línea. Sin una estrategia de pago y recuperación abandonada adecuada, perderá muchas ventas potenciales.
Existen excelentes funciones que pueden ayudarlo a recuperar los carritos y las cajas abandonadas, y sus competidores ya los están utilizando. Con un buen sistema de mensajería, sus agentes enviarán mensajes de texto al comprador y los involucrarán de una manera que aumente las ventas.
3. SMS mejora la participación del cliente
Algunas marcas todavía creen que los SMS son bastante invasivos. Pero, cuando se mira desde una perspectiva diferente, es una herramienta ideal que le permite construir relaciones personales y confiar con los clientes.
Puede usarlo para recordar a los compradores las próximas ventas y hacerles saber acerca de las nuevas ofertas. Al enviar estas notificaciones relevantes, está creando un entorno propicio para que los clientes le respondan con preguntas o inquietudes.
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Muchos compradores tienden a apreciar las notificaciones que les permiten sentirse especiales y reconocidos por las marcas. Se pone aún mejor cuando los SMS se han personalizado.
Para utilizar esta función, intente ver que su mensaje multicanal sea utilizado por humanos. Los compradores desean recibir respuestas muy precisas a cada pregunta que hacen sobre las empresas que compran.
4. Los textos pueden ser guardados y referenciados
Las notificaciones sobre ofertas y cupones deben compartirse con los clientes con la suficiente antelación, y debe asegurarse de que sean útiles para clientes específicos. Sin embargo, como empresa, no desea que sus esfuerzos de marketing terminen en cajones sin pagar antes o después.
Por lo tanto, es importante utilizar un canal que sus clientes puedan consultar fácilmente cuando lo necesiten. Esto es algo que puede lograr con materiales impresos o correos electrónicos, ya que los mensajes son fáciles de guardar y consultar.
También debe realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing multicanal. Muchos especialistas en marketing hacen esto para ayudarlos a analizar qué funciona y qué no, y usted debe hacer lo mismo para mantenerse competitivo.
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5. No todos sus clientes tienen teléfonos inteligentes
Aunque la mayoría de las personas tienen teléfonos inteligentes, aún así, un buen porcentaje de ellos no. En los Estados Unidos, por ejemplo, el 77% de la población usa teléfonos inteligentes, mientras que el resto depende de tipos de teléfonos más antiguos.
Todavía hay millones de estadounidenses con teléfonos móviles, y eso no tiene en cuenta a los clientes en diferentes partes del mundo. Ahora, puede ver que todavía tiene espacio para lograr mucho con SMS como una herramienta de marketing multicanal.
Si solo confía en herramientas de marketing en línea como el marketing por correo electrónico, no alcanzará miles de millones de clientes potenciales en diferentes partes del mundo. Pero puede hacerlo fácilmente al involucrarlos con SMS cortos, pegadizos y altamente atractivos.
6. Se puede usar junto con otros canales
Si todos los canales pueden funcionar en tándem, entonces puede lograr mucho. Afortunadamente, no tendrá que luchar para usar SMS con otras técnicas de marketing como el correo electrónico y las redes sociales.
Por ejemplo, puede usar un SMS cortés para recordarle a un cliente que revise un determinado correo electrónico que compartió con ellos. Un buen ejemplo de un SMS de seguimiento debería leer así, «¿ha revisado nuestro correo electrónico?» De esta manera, mejorará las tasas de apertura de correo electrónico.
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Conclusión
El marketing multicanal puede ser difícil, pero se vuelve más fácil si tiene la información y las herramientas adecuadas para comenzar. Esperamos que este artículo le haya dado algunas ideas importantes. Por favor, háganos saber en los comentarios si tiene alguna pregunta o inquietud.
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