Comprender la psicología detrás del marketing experiencial
Cuando se trata de comercializar una marca, las dos grandes medidas del éxito son conseguir nuevos clientes y garantizar que esos clientes sean leales. Cada vez más marcas recurren al marketing experiencial para crear una conexión duradera con sus clientes, ya que ha demostrado ser más eficaz que los métodos que se han utilizado durante mucho tiempo para difundir la información sobre una marca.
El marketing experiencial , como su nombre indica, es una forma de marketing en la que las marcas crean una experiencia para el cliente, en lugar de comercializarle a través de medios tradicionales. El marketing experiencial puede adoptar varias formas, desde fiestas y grandes activaciones de marca hasta algo tan pequeño como tener presencia en un evento local ya existente.
Una de las razones por las que el marketing experiencial se está volviendo tan popular en el mundo del marketing es que ofrece un retorno de la inversión mucho mayor que muchas otras formas de marketing. Tomemos como ejemplo los anuncios de televisión. Si bien la calidad (y por lo tanto el costo) de la publicidad televisiva puede variar ampliamente, existen muchos costos asociados con esta forma de marketing, como los costos de producción y el tiempo de transmisión.
Aunque algunas marcas pueden optar por tener grandes presupuestos de marketing experiencial, también es posible crear un marketing experiencial eficaz con un presupuesto reducido.
Involucrar al consumidor con su marca a través del marketing experiencial
Parte de por qué el marketing experiencial tiende a ser tan eficaz es que es activo, no pasivo. Si bien muchas formas de marketing tienden a confiar en que el consumidor vea el marketing mientras hace otra cosa, el marketing experiencial invita al consumidor a participar en el proceso de marketing.
La mejor parte es que el marketing experiencial no tiene por qué ser llamativo ni complicado (aunque puede serlo). Incluso algo tan simple como un minijuego o un fotomatón puede ser una herramienta eficaz de marketing experiencial.
En última instancia, el objetivo del marketing experiencial es crear una experiencia memorable para el consumidor. Si bien es poco probable que un consumidor recuerde un anuncio que vio o escuchó el día anterior, o incluso un artículo de marca que recibió gratis, es probable que recuerde una experiencia en la que participó. Y si su marca les brinda esa experiencia memorable, es probable que lo asocien con los memorables sentimientos de diversión que experimentaron en ese evento.
Al brindarles a sus clientes esta experiencia memorable a través del marketing experiencial, su marca tiene la oportunidad de cultivar una conexión más profunda con ellos. Debido a que su marca, o al menos un embajador de su marca, ha interactuado con ellos a través del evento de marketing experiencial, su marca ya no será una corporación anónima de marketing para ellos a través de medios que pueden (y a menudo lo harán) simplemente ignorar.
Uno de los beneficios clave del marketing experiencial sobre otras formas de marketing es que permite que las marcas sean extremadamente específicas. Si bien otros métodos de marketing ofrecen cierto nivel de personalización, el marketing experiencial tiene la ventaja de ofrecer una audiencia específica muy deseable si las marcas planifican el tipo correcto de eventos. Por ejemplo, si una marca quiere conectarse con audiencias jóvenes y modernas, planificar una campaña de marketing experiencial en conjunto con un mercado de agricultores local es una manera excelente, y a menudo económica, de llegar a esa audiencia objetivo.
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Formar una conexión con sus clientes potenciales a través del marketing experiencial
Organizar eventos de marketing experiencial de base es una excelente manera de mostrar a sus consumidores objetivo que su marca se preocupa por los mismos valores y causas que ellos. Es una forma de integrarse en el tejido de la comunidad, estableciendo una relación de confianza con el cliente que puede ser fundamental para generar lealtad a la marca. Después de todo, un asombroso 82% de los consumidores dice que quiere comprar marcas cuyos valores se alineen con los suyos, lo que hace que el marketing experiencial sea una oportunidad invaluable para demostrarlo.
Con el marketing experiencial, las marcas pueden crear una conversación con sus clientes, mientras que las formas tradicionales de marketing, como la publicidad paga, tienden a ser unidireccionales y pasivas. Cuando un cliente ve un anuncio en la televisión o escucha uno en la radio, puede cambiar de canal, apagarlo o incluso simplemente desconectarlo mentalmente. Por otro lado, con el marketing experiencial, se ven efectivamente obligados a interactuar legítimamente con la marca y su mensaje porque se les está brindando una experiencia.
El mayor beneficio de entablar este tipo de conversación con sus clientes a través del marketing experiencial es decirles que los comprende. Básicamente estás diciendo: «Estamos aquí porque sabíamos que estarías aquí». Al hacer esta declaración a través de sus acciones, los clientes sentirán que realmente les está hablando y que tiene una conexión con ellos, lo que los hará sentir más cómodos interactuando y haciendo negocios con su marca.
El marketing experiencial puede ser una herramienta poderosa para las marcas cuando se utiliza correctamente. Si una marca tiene un sólido equipo de marketing experiencial, o trabaja con una agencia que se especializa en marketing experiencial, puede formar conexiones más profundas y específicas con sus consumidores ideales. El resultado no sólo será más clientes, sino también clientes más felices y leales a lo que su marca tiene para ofrecer.
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