El comercio electrónico en América Latina
El comercio electrónico en América Latina ha aumentado de manera exponencial en los últimos años creciendo a tasas promedio del 20% anual y la proyección para 2018 es que el volumen de transacciones llegue a los USD $100 mil millones según estimaciones de la consultora eMarketer.
Adicionalmente se espera que para ese mismo año la mitad de los internautas latinoamericanos realicen compras por Internet.
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Estos datos plantean un escenario bastante prometedor para cualquier empresa que desee trabajar en eCommerce en Latinoamérica; sin embargo, este mercado tiene ciertas peculiaridades que son importantes de conocer.
Así que en este artículo te diré cuáles son los principales tips que hay que tener en cuenta para todos aquellos interesados en el comercio electrónico en esta región.
1. Enseñar acerca del proceso de compra
Dentro de las principales barreras que existen en América Latina por parte de los compradores frente al ecommerce está el desconocimiento que existe hacia la forma como deben proceder para realizar estas transacciones.
Por increíble que parezca, para muchas personas adquirir un bien o servicio en Internet puede resultar un proceso complicado e intimidante.
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Por lo tanto es importante que aquellas empresas que deseen ingresar al comercio electrónico en LATAM incluyan algún tutorial dentro de sus websites explicando detalladamente cómo funciona la compra para demostrar que es algo sencillo.
Eventualmente podrían tener un chat habilitado y disponible las 24 horas para así reducir cualquier inquietud al momento de la transacción.
2. Generar seguridad y confianza
Otro de los impedimentos que tienen los cibernautas latinoamericanos en las compras por Internet es el temor que sienten frente al posible fraude que puede aparecer en este tipo de operaciones.
Todavía no se tiene mucha confianza en que no se va a perder el dinero al realizar el pago del producto o servicio adquirido.
De esta manera se hace indispensable que cualquier empresa que quiera vender online en esta región explique todas las garantías posibles para que los clientes potenciales se sientan seguros en la compra.
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3. Ofrecer diferentes formas de pago
En relación con el punto anterior una de las maneras de brindar a los clientes procesos que ellos consideren más seguros para la compra es mediante el ofrecimiento de diferentes formas de pago. Estamos hablando de pagos en efectivo, transferencias bancarias y uso de servicios como PayPal.
Esto debido a que muchas personas no tienen tarjeta de crédito o prefieren no usarla, lo cual representa una limitación importante para el acceso a este canal.
4. Dar buenos precios y descuentos
Adicional a resolver dudas y temores de los internautas latinos, es importante dar a conocer cuáles son los beneficios de comprar online.
Uno de los elementos que puede resultar más persuasivo es tener precios inferiores a lo que se consigue en el canal offline u ofrecer descuentos interesantes, al menos mientras se genera un flujo importante de clientes.
5. Tener variedad en productos
Finalmente es importante ofrecer la misma variedad de productos tanto en el canal virtual como lo que el cliente puede encontrar en la tienda física.
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En el caso que existan productos que solo se vendan de manera física es muy probable que el cliente potencial del comercio electrónico se desmotive a usar este canal de compra. La idea es mantenerlo incentivado por medio de una propuesta de surtido interesante.
De esta manera vemos que el latinoamericano es todavía un consumidor que se puede considerar inmaduro en cuanto al conocimiento y cantidad de transacciones que podría realizar en el comercio electrónico.
Se encuentra todavía en un proceso de aprendizaje y crecimiento, lo que representa una oportunidad interesante para las empresas que deseen ingresar a este mercado. Por lo cual es importante entender que la primera experiencia de compra es clave y decisiva en esta región.
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