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Bitly revela por qué el verdadero problema no es acortar las URL

Durante años, los profesionales del posicionamiento orgánico han recomendado tener cuidado con los enlaces acortados. La preocupación suele centrarse en tres aspectos: la pérdida de visibilidad de la marca, la desconfianza que pueden generar las URL que ocultan su destino y el posible impacto que tendrían sobre la transmisión de autoridad SEO. Sin embargo, un nuevo estudio de Bitly demuestra que esta discusión podría estar dejando de lado un problema mucho más importante: la experiencia que recibe el usuario después de hacer clic.

El informe, basado en una encuesta realizada a 1,507 consumidores, especialistas en marketing y creadores de contenido en Estados Unidos, revela que el comportamiento de los usuarios frente a los enlaces depende de varios factores. Entre ellos destacan la confianza en el origen del enlace, la claridad sobre el destino y, especialmente, la correspondencia entre lo que promete una publicación y la página a la que finalmente llega el visitante.

Uno de los datos más llamativos es que el 79 % de los consumidores encuestados afirmó haber abandonado una acción porque un enlace publicado en redes sociales lo dirigió a una página de inicio genérica en lugar de llevarlo directamente al producto que aparecía en la publicación. El resultado pone sobre la mesa una cuestión fundamental para cualquier estrategia digital: no basta con conseguir que alguien haga clic, también es necesario cumplir con la expectativa que generó ese enlace.

Qué tan perjudiciales son realmente los enlaces acortados

La resistencia de muchos especialistas SEO hacia los acortadores de URL tiene antecedentes técnicos y comerciales. Una dirección como bit.ly oculta el dominio original, por lo que el usuario no puede identificar inmediatamente qué empresa está detrás del enlace ni qué sitio web visitará después de hacer clic.

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De acuerdo con los resultados de Bitly, el 23 % de los consumidores señaló que los enlaces acortados genéricos que esconden el nombre de una marca generan dudas antes de hacer clic. Sin embargo, este factor ocupa un lugar relativamente bajo frente a otras preocupaciones. El 57 % manifestó inquietud por la seguridad de las direcciones, mientras que el 52 % mostró desconfianza hacia los enlaces que parecen utilizar titulares engañosos o estrategias de clickbait. Otro 44 % mencionó las descripciones poco claras sobre el destino y un 42 % señaló las inconsistencias entre el contenido habitual de un creador y la página a la que conduce el enlace.

El estudio también encontró que las URL demasiado largas, especialmente aquellas que incluyen numerosos parámetros de seguimiento, generan cierta resistencia. El 28 % de los encuestados manifestó preocupación por este tipo de direcciones, una proporción similar a la registrada por los acortadores genéricos.

Esto plantea una contradicción interesante para los equipos de marketing. Durante mucho tiempo se ha recomendado utilizar parámetros UTM para identificar el origen de las visitas y medir el rendimiento de las campañas. Sin embargo, cuando estas direcciones se presentan directamente en publicaciones sociales, pueden convertirse en enlaces extensos y poco atractivos para los usuarios.

La investigación encontró que el 48 % de los consumidores considera que un enlace corto personalizado con el nombre de una marca genera mayor reconocimiento y confianza. Este resultado sugiere que no todos los acortadores producen la misma percepción. Una dirección que utiliza un dominio propio puede transmitir una imagen mucho más profesional que un enlace genérico cuyo destino permanece oculto.

Google y la transmisión de autoridad de los enlaces acortados

Una de las preocupaciones históricas relacionadas con los acortadores ha sido la posibilidad de perder autoridad SEO durante el proceso de redirección. Esta inquietud fue aclarada hace años por Google. En 2011, Matt Cutts explicó que los servicios de acortamiento que utilizan redirecciones permanentes 301 pueden transmitir PageRank hacia la URL de destino, de manera similar a cualquier otra redirección permanente.

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Por lo tanto, utilizar un enlace corto no significa automáticamente perder autoridad o impedir que Google reconozca la página de destino. Lo importante es conocer cómo funciona la redirección y asegurarse de que el servicio utilizado implemente correctamente el comportamiento HTTP esperado.

Sin embargo, existe otra cuestión que merece atención: la dependencia de proveedores externos. Un enlace corto necesita que el servicio que lo administra continúe funcionando. Si la empresa cierra, modifica sus condiciones o deja de mantener determinadas direcciones, los enlaces publicados anteriormente podrían dejar de funcionar.

El propio Google experimentó una situación similar con su servicio goo.gl, cuando anunció que sus enlaces dejarían de funcionar en agosto de 2025. Posteriormente, modificó su decisión para mantener activos aquellos enlaces que todavía registraban actividad.

Este antecedente demuestra que la estabilidad de los enlaces también forma parte de una estrategia digital a largo plazo. Para una empresa que ha publicado cientos o miles de enlaces en redes sociales, campañas publicitarias y otros canales, depender completamente de un dominio externo representa un riesgo innecesario.  Una alternativa más sólida consiste en utilizar un dominio corto personalizado que pertenezca a la propia empresa. De esta manera, la organización mantiene el control sobre sus direcciones y puede cambiar de proveedor de administración de enlaces sin tener que modificar necesariamente todas las publicaciones anteriores.

El verdadero problema: enviar al usuario a una página que no corresponde

Aunque los enlaces cortos ocupan buena parte de la discusión sobre SEO, los resultados de Bitly señalan que el destino del enlace puede tener consecuencias mucho más importantes para la experiencia del usuario y las conversiones.

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El estudio encontró que el 79 % de los consumidores había abandonado una acción después de llegar a una página de inicio genérica cuando esperaba encontrar el producto mencionado en una publicación. La diferencia entre ambas experiencias es significativa. Cuando una persona observa un video que presenta un artículo específico, lo natural es que espere encontrar información sobre ese mismo producto después de hacer clic.

Sin embargo, muchas empresas siguen utilizando la página principal como destino predeterminado para sus enlaces de redes sociales. Según la investigación, el 39 % de los profesionales de marketing y el 30 % de los creadores de contenido identificaron la página de inicio como uno de los principales destinos de sus publicaciones en video. En conjunto, el 34 % reconoció que sus enlaces suelen dirigir a los visitantes hacia esa sección general del sitio.  Esta práctica genera una desconexión entre la expectativa del usuario y el contenido que encuentra. Si una publicación promociona un producto, el enlace debería llevar directamente a su ficha comercial. Si presenta una categoría, debería dirigir a esa sección del catálogo. Y si comunica una promoción, lo razonable es que el visitante llegue a una página donde pueda consultar y aprovechar esa oferta.

Desde el punto de vista del SEO, este comportamiento está estrechamente relacionado con la intención de búsqueda. Google ha desarrollado sus sistemas para evaluar la correspondencia entre las consultas de los usuarios y las páginas que ofrecen información relevante. Esa misma lógica debería aplicarse a los enlaces publicados en redes sociales y otros canales digitales.

Un enlace no debería considerarse exitoso únicamente porque consigue generar una visita. También debe cumplir la promesa de contenido que motivó al usuario a hacer clic.

Las redirecciones excesivas también provocan abandono

Otro resultado importante de la investigación tiene que ver con la cantidad de pasos que debe completar una persona antes de llegar al contenido que busca. El 76 % de los consumidores encuestados manifestó haber abandonado una acción debido a redirecciones excesivas o advertencias de seguridad del navegador. Esto merece especial atención cuando se utilizan enlaces cortos combinados con diferentes sistemas de seguimiento. Una dirección puede pasar primero por un acortador, después por una plataforma de analítica, posteriormente por una redirección regional y finalmente por una página que solicita instalar una aplicación.

Cada paso adicional representa una posible interrupción de la experiencia.

El problema no se limita a los enlaces cortos. También puede aparecer en campañas publicitarias, publicaciones de influencers, enlaces de afiliados y estrategias de comercio electrónico. Cuando el usuario necesita atravesar varias redirecciones antes de encontrar la información prometida, aumenta la posibilidad de que abandone el proceso.

El estudio también encontró que el 76 % de los consumidores había abandonado una acción cuando el código promocional anunciado en una publicación no estaba disponible en la página de destino. Asimismo, el 69 % señaló problemas relacionados con instalaciones obligatorias de aplicaciones o redirecciones hacia tiendas de aplicaciones. La falta de optimización para dispositivos móviles provocó el abandono del 51 %, mientras que las diferencias de región, idioma o moneda afectaron al 49 %.

Estos datos muestran que la optimización de una campaña no termina cuando se publica el enlace. Es necesario revisar todo el recorrido que realiza el visitante, desde que descubre el contenido hasta que llega a la página donde puede realizar la acción esperada.

El 93 % de los consumidores evita hacer clic deliberadamente

Uno de los hallazgos más interesantes del informe tiene implicaciones directas para la medición del marketing digital. Bitly encontró que el 93 % de los consumidores encuestados había evitado hacer clic intencionalmente en algún enlace para impedir que los algoritmos de las plataformas continuaran mostrándoles contenido similar.

El 43 % afirmó que realiza esta práctica siempre o con frecuencia. Entre las generaciones Z y los millennials, la proporción alcanza el 45 %.

Este comportamiento introduce una dificultad importante para quienes utilizan la tasa de clics como principal indicador de interés. Tradicionalmente, una campaña con un CTR elevado se interpreta como una señal positiva de interacción. Sin embargo, los usuarios pueden estar interesados en una publicación y decidir no hacer clic precisamente porque conocen las consecuencias que puede tener esa interacción sobre las recomendaciones futuras de la plataforma.  La situación guarda relación con el crecimiento de las búsquedas sin clic, conocidas como zero-click searches, y con las respuestas generadas por inteligencia artificial. Cada vez es más frecuente que una persona encuentre la información que necesita directamente en los resultados de búsqueda, en un resumen de IA o dentro de una red social, sin necesidad de visitar el sitio web original.

Por esta razón, interpretar el interés de una audiencia exclusivamente a partir de los clics puede ofrecer una visión incompleta del rendimiento de una estrategia digital. El alcance, las interacciones, las búsquedas de marca, las visitas directas y las conversiones asistidas también pueden aportar información relevante sobre el comportamiento de los consumidores.

Las redes sociales también influyen en la confianza de los enlaces

El lugar donde se publica un enlace y la persona o empresa que lo comparte también influyen en la decisión de hacer clic.

En la encuesta de Bitly, LinkedIn obtuvo el porcentaje más alto de confianza general entre las plataformas analizadas, con un 19 %. YouTube, Instagram y Reddit registraron un 17 % cada una. No obstante, las diferencias deben interpretarse con cautela, ya que se encuentran dentro del margen de error de la investigación.

El comportamiento cambia cuando se analizan las preferencias generacionales. Instagram destacó entre los usuarios de la generación Z, mientras que LinkedIn obtuvo mejores resultados entre los grupos de mayor edad. Reddit mostró una mayor presencia entre los millennials.  También existe una diferencia entre la confianza que los usuarios depositan en las marcas y la que conceden a los creadores independientes. Los consumidores encuestados mostraron mayor confianza en las empresas para seis de los siete tipos de enlaces evaluados. La diferencia fue especialmente amplia en las descargas de aplicaciones y programas, donde las marcas concentraron el 88 % de la confianza frente al 12 % de los creadores.

Esto no significa que los creadores de contenido hayan perdido relevancia. Más bien demuestra que la confianza depende del tipo de acción que se solicita. Un usuario puede confiar en un creador para descubrir un producto o conocer una recomendación, pero preferir interactuar directamente con la empresa cuando llega el momento de realizar una compra o descargar un software.

Los problemas de atribución dificultan medir el verdadero rendimiento

El seguimiento de las visitas procedentes de redes sociales continúa siendo uno de los desafíos más importantes para los profesionales del marketing digital. Según Bitly, los especialistas en marketing y los creadores de contenido esperan que los enlaces publicados en perfiles y contenidos sociales generen, en promedio, el 39 % de sus ingresos durante los próximos doce meses.

Sin embargo, medir correctamente ese tráfico no siempre resulta sencillo. El 36 % de los participantes identificó las dificultades para rastrear visitas entre diferentes canales y formatos como uno de sus principales problemas.  Una de las causas es el comportamiento de los navegadores integrados en aplicaciones como Instagram, TikTok y otras plataformas sociales. En determinadas circunstancias, estos navegadores pueden eliminar o alterar información de referencia, cookies y parámetros de seguimiento. Como consecuencia, algunas visitas terminan registrándose en herramientas como Google Analytics 4 bajo la categoría de tráfico directo o sin una atribución clara.

Esto puede distorsionar los informes y provocar que los equipos de SEO interpreten incorrectamente el origen de determinadas sesiones.

Los parámetros UTM continúan siendo una herramienta importante para identificar campañas y fuentes de tráfico, pero es necesario comprobar que funcionen correctamente en los diferentes entornos donde se publican los enlaces. También resulta conveniente complementar la analítica tradicional con preguntas posteriores a la compra, como «¿Cómo conociste nuestra empresa?», para identificar visitas que las herramientas de medición no consiguieron atribuir correctamente.

Cómo mejorar el uso de enlaces cortos dentro de una estrategia SEO

Los resultados de Bitly permiten extraer una conclusión práctica: el objetivo no debería ser eliminar todos los enlaces cortos, sino utilizarlos de manera controlada y asegurarse de que cada uno cumpla una función dentro de la estrategia digital.

Las empresas que utilizan acortadores deberían considerar la posibilidad de administrar sus enlaces mediante un dominio personalizado. Esto permite mantener visible la identidad de la marca y reducir la dependencia de direcciones genéricas de terceros. También es recomendable limitar las cadenas de redirección y comprobar que las URL finales respondan correctamente. La selección de las páginas de destino merece todavía más atención. Cada enlace debe conducir a una sección relacionada directamente con el contenido que lo acompaña. Si una publicación presenta un producto, el visitante debería llegar a su ficha comercial; si promociona un servicio, debería encontrar información específica sobre ese servicio y una forma clara de solicitarlo.

También es importante verificar que las páginas funcionen correctamente en dispositivos móviles, que los códigos promocionales estén disponibles cuando se anuncian y que no existan redirecciones innecesarias hacia aplicaciones o páginas que no corresponden con la intención del usuario.

Finalmente, la medición debe contemplar algo más que los clics. Los parámetros UTM, los datos de Google Analytics 4, las conversiones y las búsquedas de marca permiten construir una visión más completa del rendimiento de los enlaces publicados en diferentes plataformas.

El futuro de los enlaces depende más de la experiencia que de su longitud

La investigación de Bitly no demuestra que todos los enlaces cortos sean mejores que las URL tradicionales ni que deban utilizarse indiscriminadamente. Tampoco elimina las preocupaciones relacionadas con la seguridad, la transparencia y la dependencia de proveedores externos.

Lo que sí pone de manifiesto es que la discusión sobre los enlaces necesita evolucionar. Durante demasiado tiempo, buena parte de la atención se ha concentrado en determinar si una URL debe ser corta o larga, mientras que aspectos fundamentales como la relevancia del destino, la velocidad de navegación y la correspondencia con las expectativas del usuario han recibido menos atención.

Para los profesionales SEO, la lección es bastante clara: la optimización no termina en la estructura de una URL ni en la implementación de una redirección 301. También implica garantizar que cada enlace conduzca a un contenido útil, que responda a la intención que motivó el clic y que facilite la siguiente acción del visitante.

En un entorno donde las redes sociales, los motores de búsqueda y las plataformas de inteligencia artificial compiten por la atención de los usuarios, la confianza y la relevancia se convierten en elementos fundamentales. Un enlace puede ser técnicamente perfecto, pero si lleva al visitante a una página que no esperaba encontrar, difícilmente cumplirá su objetivo comercial.

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Por Tecmobeto

Tecmobeto es un especialista en SEO con sede en el México. Con una sólida trayectoria en la industria de la optimización para motores de búsqueda, ha perfeccionado sus habilidades a lo largo de los años en diversas áreas del marketing digital. Desde la investigación de palabras clave, auditorías de sitios web y campañas de construcción de enlaces, hasta el monitoreo de redes sociales, domina cada uno de estos procesos con gran experiencia.

Su profundo conocimiento del SEO, combinado con una amplia experiencia práctica, convierte a Tecmobeto en uno de los profesionales más destacados del sector en la actualidad. No solo garantiza resultados excepcionales para cada cliente con el que colabora, sino que también prioriza construir relaciones sólidas y de confianza, basadas en la comunicación y el compromiso mutuo.

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