Explota tu marca en redes sociales
Cada vez es más evidente la influencia que las redes sociales tienen sobre los hábitos de los seres humanos. Y es que en un universo en el que conviven y se comunican poco más de 65 millones de cibernautas mexicanos, conectados diariamente siete horas con 14 minutos –según datos de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci)–, resulta vital para las marcas tener presencia y estar vigentes en ellas.
“Encontramos en las redes sociales varias ventajas de negocios, como mayor exposición de marca y alcance de nuestras campañas, un análisis de mercado más detallado, la posibilidad de formar una red de contactos estratégicos y un punto de venta internacional”, afirma Karen Rodarte, directora comercial de la marca mexicana de cosméticos Pai Pai (paipai.mx). Actualmente, la empresa cuenta con 217,768 fans en Facebook, casi 69,000 seguidores en Instagram y 2,615 en Twitter. El secreto: estrategias de social media efectivas, basadas en el branding de la marca. Así, Pai Pai tiene clientes en todo el mundo y suma importantes firmas de moda y estilo de vida a su red de contactos.
A continuación, Karen comparte cinco claves para convertir tus redes sociales en una estrategia de negocios que te haga generar más ingresos.
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1. Únete a las tendencias
Una constante en el universo del social media son los videos e imágenes que se viralizan. Estos inundan los muros de Facebook y los timelines de Twitter diariamente haciendo popular desde un baile –como el Harlem Shake– hasta una causa social –como el Ice Bucket Challenge–.
Si la tendencia se relaciona con tu marca, es buena?idea incluirla en tus redes sociales; así, además de transmitir el mensaje de estar actualizado, te haces presente en el día a día de los segmentos de tu interés.
Pero cuidado. “Subirse al tren” –como se le conoce en el argot del social media– puede convertirse en un arma de doble filo. “Evita temas sensibles para tu mercado, como los políticos y religiosos, y elige aquellos que transmitan mensajes positivos”, señala Karen.
Y recuerda que hay redes sociales que no se prestan tan fácilmente para este tipo de estrategia, como LinkedIn (que es 100% profesional), Instagram (mucho más visual y artística) o Snapchat (de contenidos efímeros).
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2. Invierte en Ads
“La ventaja que ofrecen servicios como Google AdWords y Facebook Ads es la capacidad de segmentar con precisión”, comenta Karen. Eso significa que tu anuncio o publicación llegará de manera certera a clientes potenciales y cautivos porque antes de lanzar una campaña podrás decidir variables como lugar, datos demográficos, intereses y comportamientos. Incluso, puedes granular más el canal de comunicación a partir
de las funciones, públicos personalizados (tú eliges quién verá tus anuncios) y públicos similares.
A decir de Karen, para que una campaña en Facebook Ads tenga éxito debe:?• Ser visualmente atractiva.
Emplea imágenes, videos y frases originales y de gran impacto, siempre y cuando sean congruentes con la personalidad de tu marca.
• Ser relevante. El contenido de la campaña es clave; por eso, tienes que pensar muy bien qué publicarás, con qué periodicidad y a quiénes llegará el mensaje.
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• Llamar a la acción. La inversión en este tipo de estrategias tendrá retorno siempre y cuando se llame a la acción. Agrega botones como: “Da clic aquí” o “Deja tus datos de contacto”.
3. Cuida tu identidad corporativa
Así como pusiste especial atención en el nombre de?tu marca, logo, colores y mensajes clave, lo mismo debe pasar con tu presencia en redes sociales. Para tu foto de perfil, lo recomendable es utilizar tu logo y brandear lo más posible el contenido visual con los colores corporativos.
Dependerá de la red social la manera en la que expondrás la imagen de tu marca. Si es Facebook o Twitter, puedes ser flexible, más divertido y propositivo; en el caso de Instagram?y Pinterest, lo mejor es guardar una línea estética?y refinada. Ahora que si se trata de LinkedIn, entonces la imagen debe ser 100% profesional.
“Hay detalles que no debes descuidar. Por ejemplo,?la ortografía y redacción?son básicas al momento de publicar o compartir contenido, y verifica que la información compartida sea correcta. Recuerda ser siempre respetuoso y por ningún motivo te expreses mal de tu competencia o caigas en provocaciones”, advierte la emprendedora.
4. Responde con la cabeza
Dicen que un comentario en redes sociales es la nueva llamada telefónica; por lo tanto, las marcas están obligadas a contestar.
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¿Cómo saber qué, cómo y cuándo responder? Empieza por priorizar. “Si se trata?de un usuario con una duda sobre tu producto o tu servicio, o tiene alguna queja, debes responderle en un lapso no mayor a dos horas”, aconseja Karen.
En segundo lugar, agradece los comentarios positivos más relevantes. No tienes que contestar todos a la vez, pero sí los suficientes para fomentar la interacción –después de todo, las redes sociales son canales de comunicación entre las marcas, sus usuarios y sus futuros clientes–. Esto lo puedes hacer en un periodo máximo de 24 horas.
Como en toda comunicación, siempre habrá quien tenga un comentario agresivo o poco constructivo. Si es el caso, evita responder desde el enojo; sé cortés, ofrece una solución y espera su reacción. En caso que continúe con una mala actitud, ahorra energía y deja de prestarle atención.
5. Busca aliados
Una estrategia que ha dado buen resultado es conseguir que influencers de los segmentos a los que quieres llegar hablen de tu marca. Sin embargo, muchos de ellos cobran por cada mención y esto es un gasto que pocos emprendedores se pueden permitir. La buena noticia es que para llamar la atención de estas celebs del social media existen métodos más ingeniosos.
“Una amiga diseñadora logró que la cuenta oficial en Instagram de una de las casas de moda más importantes del mundo compartiera con sus seguidores una de sus ilustraciones, etiquetando la cuenta en la imagen”, comparte Karen. Esta práctica logra que ese influencer se sienta parte de una buena experiencia y esto lo lleve a compartir la publicación en su red. “Ella pasó de 200 seguidores a miles en cuestión de días”.
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Para no ser invasivo o incomodar a quienes son mencionados en un post o etiquetados en una imagen o video, lo recomendable es no hacerlo constantemente. Un par de menciones por semana será más que suficiente para llamar su atención y ganar un like, repost o RT.
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