Las conversaciones conducen a conversiones con IA conversacional
El marketing conversacional se ha vuelto más importante que nunca, con más de 1.400 millones de personas que usan chatbots y aplicaciones de mensajería de redes sociales con regularidad. Estas aplicaciones crean relaciones significativas con los clientes a través de su tasa de respuesta superior, disponibilidad 24/7 y una mejor experiencia del cliente.
El marketing conversacional también es mejor para predecir dónde se encuentra el comprador en el proceso de compra, lo que evita que los agentes humanos pierdan su valioso tiempo con prospectos fríos.
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Como sugiere el nombre, la IA conversacional es una tecnología sofisticada que funciona con inteligencia artificial y aprendizaje automático, cuyo objetivo es llevar a cabo conversaciones como un ser humano y resolver los problemas de los clientes/atender sus necesidades. La IA conversacional encuentra aplicaciones en muchas industrias, incluido el servicio al cliente, el comercio minorista, las finanzas, la banca, etc. Según la estrategia que esté utilizando, la IA conversacional puede incluir chatbots, comunicaciones por correo electrónico automatizadas, asistentes virtuales o todos estos. La IA conversacional utiliza una combinación de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial para comprender el habla humana y dar respuestas inteligentes. La IA conversacional es muy útil cuando hay una gran cantidad de solicitudes de servicio al cliente. Puede abordar fácilmente los básicos y pasar los más complicados a los agentes humanos. La IA conversacional automatiza la mayoría de las interacciones con los clientes y es una excelente fuente para recopilar datos de clientes de terceros y compartirlos con su empresa para que pueda comprender mejor el comportamiento y las expectativas de los clientes. Como tales, ahorran mucho tiempo de trabajo y aumentan la eficiencia de los trabajadores.
Con tasas de participación de hasta el 80-90% , las herramientas de IA conversacional aumentan las tasas de conversión incluso si no tiene el sitio web más optimizado. Esto se debe a que los chatbots permiten una conversación bidireccional y los clientes pueden resolver sus problemas o responder sus preguntas en el acto. Pueden obtener una respuesta rápidamente durante una emergencia, incluso a medianoche, lo que hace que la IA conversacional sea tan poderosa.
La IA conversacional elimina los malos prospectos
A menudo, la conversión de clientes potenciales de marketing a ventas es una cuestión de encanto, suerte o persistencia. Los buenos clientes potenciales tienen más posibilidades de conversión y requieren menos tiempo del vendedor. La IA conversacional puede responder y clasificar los clientes potenciales en orden de relevancia y posibilidad de conversión de una manera que no puede hacerlo la puntuación convencional. AI puede responder preguntas a través de chatbots en su sitio web y hacer sus propias preguntas para realizar una puntuación de clientes potenciales según sus criterios. La IA conversacional transferirá los clientes potenciales prioritarios al equipo de ventas mientras mantiene a los demás con IA hasta que estén listos para la conversación.
La IA conversacional acelera el compromiso de los clientes potenciales
La conversión falla cuando los clientes potenciales se abandonan, se ignoran o simplemente hay demasiados para que los agentes de servicio al cliente los manejen. Con la IA conversacional, no tiene este problema, ya que la IA del lenguaje natural responde a los correos electrónicos y consultas de los clientes de manera sistemática y realiza un seguimiento automático si hay algún problema. Las empresas que utilizan chatbots basados en IA son testigos de ahorros sustanciales en el tiempo de trabajo que dedican a la cuantificación y el fomento de clientes potenciales. Con la IA conversacional, los clientes potenciales pueden participar e informarse en cada paso del embudo.
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La IA conversacional no ignora los clientes potenciales
El equipo de marketing puede estar enviando muchos clientes potenciales, pero a menudo es posible que las ventas no puedan captar y capitalizar cada uno de ellos. Esto se debe a que el equipo de ventas es humano y solo puede procesar una cierta cantidad de clientes potenciales en un período de tiempo limitado. Como tal, el equipo de ventas saca provecho de los clientes potenciales más calificados. Pero si está utilizando plataformas de IA conversacionales, pueden enviar correos electrónicos automatizados y hacer un seguimiento incluso de los clientes potenciales menos calificados. Pueden hacer preguntas y ponerse en contacto para saber cómo se puede involucrar y convertir al cliente potencial. Una vez que estos clientes potenciales se han vuelto más calificados, se pueden transferir a personas reales. De esta forma, su empresa no ignora ningún tipo de leads, más o menos cualificados.
La IA conversacional evita que los clientes potenciales se caigan
A veces, el equipo de ventas puede simplemente darse por vencido con ciertos clientes potenciales. Quieren usar su tiempo de la manera más productiva y, como tal, filtrar mejores clientes potenciales y clientes que respondan de manera consistente. Con la IA conversacional, puede evitar que se caigan los clientes potenciales que no responden. A menudo, algunos clientes potenciales se ignoran porque no están listos, pero pueden madurar después de un par de semanas o meses. La clave es mantener la ventaja activa durante todo ese tiempo. La IA conversacional puede ayudarlo a convertir ese cliente potencial participando y haciendo un seguimiento regular de la conversación. A diferencia de los agentes de ventas, no se cansan ni se desaniman y realizan la tarea de manera constante.
Sin embargo, debe tener en cuenta qué tipo de seguimiento desea realizar. A veces, los chatbots simplemente envían spam a las bandejas de entrada de los clientes, lo que puede ser una fuente de frustración. En cambio, desea que su IA conversacional siga tal vez solo una vez a la semana con un lenguaje más personalizado y naturalizado que les brinde nueva información. Muchos chatbots no han logrado satisfacer a los clientes, ya que envían el mismo mensaje a todos los clientes sin personalizarlo. El cliente moderno espera más que nunca la personalización. Como tal, no puedes ignorar esta necesidad.
Recuerde que su IA conversacional debe hablar y sentirse como un humano en lugar de un robot. Para el 84% de los clientes, ser tratado como una persona real en lugar de un código/número fue muy importante para su experiencia de servicio al cliente. Es posible que muchos clientes ni siquiera se den cuenta de que su primer punto de contacto fue un bot y no un agente humano.
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