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Cada día que pasa estamos más avanzados en la cuenta regresiva anual para las vacaciones de invierno. Ya sea que su base de clientes observe Hanukkah o Navidad o simplemente participe en obsequios corporativos de fin de año, esta es una época crítica del año para su negocio. Nos reunimos con nuestro experto en comercio electrónico interno, para conocer algunas estrategias probadas y verdaderas para ayudar a las empresas a maximizar las ventas en línea durante esta época del año. 

Consejo # 1: Diseñe su sitio para “Compradores ”

Algunos compradores saben exactamente lo que están buscando, pero muchos no. Al igual que los «compradores de ventanas» en las tiendas de ladrillo y mortero, muchos visitantes en línea están literalmente navegando en busca de encontrar el regalo perfecto. Asegúrese de que la navegación de su sitio web sea simple y directa. Considere ampliar su cuadro de búsqueda y colocarlo en un lugar destacado para ayudar a los visitantes a encontrar regalos de manera fácil y rápida. Además, considere cómo describe y promueve sus productos; busque oportunidades para reinventar algunas de sus ofertas como regalos únicos para las fiestas.

Consejo # 2: Mantener un excelente servicio al cliente

Muchas empresas nuevas de comercio electrónico no están preparadas para el volumen de ventas y consultas que se reciben durante las vacaciones. Para evitar una disminución en el servicio al cliente y cualquier daño a la reputación de su empresa, considere su infraestructura con cuidado. Por ejemplo, si tiene un pequeño personal de atención al cliente, puede tener sentido manejar todas las consultas por correo electrónico o chat en línea en lugar de utilizar un número de teléfono o tratar de gestionar las preguntas de asistencia a través de una plataforma de medios sociales.

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Consejo # 3: Todo el mundo ama un descuento

Es la naturaleza humana: a la gente le encanta sentir que está recibiendo un trato. Considere realizar una promoción de «Navidad en julio» y sígala con ofertas con descuento en septiembre y octubre para atrapar a los primeros compradores navideños. Después de principios de noviembre, es probable que no tenga que ofrecer descuentos para atraer a los compradores: la disponibilidad del producto será más importante que el precio a medida que se acercan las vacaciones. También puede experimentar con aumentar el volumen de ventas ofreciendo un descuento o envío gratuito basado en un tamaño de pedido mínimo o para pedidos que incluyan un producto en particular (esta puede ser una excelente manera de mover inventarios estancados).

Consejo # 4: Planifique sus comunicaciones con anticipación

Comenzando con un toque inicial de «Navidad en julio», planifique una serie de correos electrónicos relevantes para sus listas de clientes. Mantenga las comunicaciones altamente relevantes segmentando las listas por interés, comportamiento de compra anterior y cualquier información demográfica a la que pueda tener acceso. Considere el uso de terminología familiar en sus líneas de asunto, como «Obtenga los ahorros del Viernes Negro ahora» o «Aproveche las ofertas especiales». Si tiene acceso a números móviles, considere enviar mensajes SMS a los clientes también. En el futuro, agregue un par de preguntas de seguimiento opcionales a su proceso de pago; por ejemplo, una tienda local les pide a los clientes que seleccionen algunas marcas favoritas y luego envían mensajes SMS cuando salen a la venta.

Consejo # 5: amplifica tu mensaje

A lo largo de la temporada, asegúrese de alinear los mensajes y la marca de sus plataformas de redes sociales con la de su sitio web. Los medios sociales pueden ser útiles para ampliar su marketing, pero tenga cuidado al usarlo como soporte de ventas si carece de los recursos para hacerlo de manera efectiva. Su presencia en las redes sociales podría convertirse rápidamente en una pesadilla de servicio al cliente si no tiene la plantilla.

Consejo # 6: Optimice su gasto en publicidad

Además de la publicidad de búsqueda, debe configurar un anuncio de compra de Google. Una vez que la campaña de Compras esté en funcionamiento, asegúrese de revisar regularmente todas las consultas de búsqueda y las coincidencias negativas que no sean relevantes para su negocio. Por ejemplo, si su empresa vende adornos decorativos y uno de sus adornos con temas de fútbol aparece en una búsqueda relacionada con el equipo de fútbol, ​​cualquier gasto que haga clic en ese anuncio se desperdicia. Al hacer coincidir negativamente los términos que no son relevantes, reducirá el número de clics desperdiciados y ahorrará en el presupuesto.

Consejo # 7: piensa en el pasado

Claro, Google controla la mayoría de las búsquedas en línea, pero hay muchas razones para hacer publicidad en Bing. Para empezar, hay menos competencia en esta plataforma de anuncios que puede traducirse en mejores posiciones de anuncios y un menor costo por click. Además, una vez que tiene una configuración de campaña en Google, es muy fácil importar la fuente de compras desde el Merchant Center de Google al Merchant Center de Bing: no necesita crear una nueva campaña desde cero.

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Consejo # 8: Enviar el producto de una manera oportuna

Especialmente a medida que se acercan las vacaciones, el envío se volverá crítico. ¿Qué tan buena es su relación con su compañía de envío? Esto puede tener una gran influencia en cuanto a la fecha de envío.En el mundo de Amazon Prime, los consumidores esperan un envío gratuito, pero a medida que se acercan las vacaciones, se puede (y debe) cobrar por una entrega rápida. 

Aproveche su «Última fecha» (última fecha para pedidos con entrega garantizada antes de la víspera de Navidad) en su página de inicio y en las comunicaciones por correo electrónico para asegurar más pedidos de los compradores de último momento. Preste mucha atención a la capacidad también. Demasiados pedidos es un buen problema para tener, pero no si resulta en una mala experiencia de servicio al cliente y malas críticas. Si su departamento de cumplimiento se está acercando a su capacidad, reduzca temporalmente sus anuncios de compras de Google.

Consejo # 9: Tout Your Good Haz

Las personas quieren sentirse bien con los productos y/o servicios que compran. Si su empresa hace un buen trabajo o un porcentaje de los ingresos respalda una causa social, asegúrese de comunicar esa información en sus sitios web y en las redes sociales y campañas de correo electrónico. Esta también puede ser una forma de diferenciarse de los competidores.

Consejo # 10: Convierta los carritos de compras abandonados en ventas

El porcentaje de compradores en línea que agregan artículos a un carrito de la compra sin convertirse en una venta varía mucho según la industria y el sitio web individual, pero Statistica reportó una tasa de abandono de carrito global promedio del 69% en 2017. Para cualquier empresa, el abandono de carrito representa un verdadero oportunidad. Al comunicarse con este grupo de visitantes que ha demostrado su intención de comprar, podrá aumentar el conocimiento de la marca, fomentar la relación con el cliente, abordar cualquier pregunta pendiente y, con suerte, convertir al visitante en un cliente. 

En general, recomendamos volver a dirigir este grupo de visitantes con una campaña de correo electrónico por goteo. Tendrá que experimentar con la mensajería y el intervalo de tiempo de los correos electrónicos para determinar qué es lo más efectivo para su negocio.

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Consejo # 11: No olvide a los consumidores después de las fiestas

Incluso después de que pase su «Última fecha» (ver consejo # 8), es probable que siga viendo los pedidos. Algunos consumidores intencionalmente compran un poco tarde. Es posible que tengan la tradición de reunirse con amigos o parte de su familia para intercambiar regalos después del feriado oficial.

 Y luego hay otro segmento de consumidores que buscan ofertas de decoración y suministros para las fiestas (por ejemplo, envoltura de regalos, artículos para el hogar para el entretenimiento) justo después de las vacaciones. Asegúrese de estar preparado para estos consumidores tardíos; ofrézcales un excelente servicio al cliente y una fácil realización de pedidos y disfrute de un aumento en las ventas posteriores a las fiestas.

Consejo # 12: No olvide que los visitantes de su sitio son personas reales

Como último consejo, no pierdas de vista el hecho de que hay personas al otro lado de esos clics. Conéctate a sus emociones con tus comunicaciones, y siempre trata de ponerte en su cabeza. La clave para convertir a esos visitantes en clientes es estar allí en el momento adecuado, con el mensaje correcto, con un excelente servicio al cliente y con el producto listo para el envío.

 

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