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La Inteligencia Artificial se ha convertido en un fuerte aliado para las organizaciones de ventas con grandes volúmenes de oportunidades y generación de leads, principalmente porque brinda un soporte rápido y preciso cuando se realiza para diferentes etapas de ventas. De hecho, como lo indica un informe de Gartner , la implementación de AI en las estrategias de ventas aumenta las tasas de conversión hasta en un 30% cuando se involucran prospectos o prospectos.

La inteligencia artificial aplicada a las ventas puede tomar la forma de varias tecnologías que apoyan la estrategia de esta área, pero una implementación, en particular, es hacer que el proceso de ventas sea más rápido, más eficiente y, en general, más inteligente: los chatbots.

A pesar de que, en primer lugar, se considera una herramienta de servicio al cliente digital que estableció múltiples conversaciones con los usuarios, los chatbots están cumpliendo un rol sobresaliente, mejorando la calidad del plomo y acortando el ciclo de ventas. Esto es particularmente cierto para los chatbots de IA que se distinguen de los flujos de chat o de los más sencillos por su capacidad de entender las intenciones detrás de las preguntas que reciben. De esta manera, brindan la información exacta que los usuarios (clientes potenciales o actuales) buscan en el momento preciso, siempre que lo necesiten, brindando oportunidades sólidas para las ventas iniciales pero también ventas cruzadas y ventas ascendentes.

Entonces, ¿cómo pueden los chatbots impulsados ​​por AI ayudarlo a aumentar las ventas y la retención de clientes?

Convertir a los visitantes en clientes potenciales.

La mayoría de las personas que visitan su sitio web pueden convertirse en clientes potenciales, si se nutren adecuadamente. La generación, calificación y conversión de clientes potenciales es una de las características que distinguen a todos los chatbots inteligentes. Están allí para responder de inmediato a cualquier consulta y conocer al usuario. De esta manera, almacenan información de contacto valiosa y recopilan datos de puntaje de plomo.

Si se usan correctamente, los chatbots ayudarán a aumentar su base de datos de clientes potenciales, brindándole mayores posibilidades de generar nuevas ventas. Ya sea que venda un producto o servicio en línea, use la información recopilada con respecto a las necesidades, comportamientos y preferencias de sus clientes para conocerlos mejor y ayudarlos a convertirse.

Una vez que un prospecto cumple con los criterios correctos, puede ser transferido a un representante de ventas. Pueden programar una reunión o conectarse con ellos en tiempo real interactuando directamente en la ventana de chat.

Entendiendo las necesidades y dudas de los clientes.

Asegurarse de que sus clientes puedan librarse de cualquier duda u obstáculo para bajar el embudo de ventas es clave. Por lo tanto, debe asegurarse de que hacer preguntas y obtener respuestas sea lo más fácil y sencillo posible. Los chatbots permiten que su empresa responda a las preguntas de sus clientes de forma automática, ahorrando tiempo y dinero a usted y a sus clientes.

Pero no solo resultarán útiles para saciar la curiosidad de los clientes potenciales. Los chatbots son excelentes para combinar el servicio al cliente y las ventas. Cuanto más interactúe un chatbot con su cliente, más entenderá a su cliente. De hecho, pueden proporcionarles opciones que harán que su proceso de compra sea más rápido y conveniente. De esta manera, puede satisfacer todas las necesidades de los clientes en un solo lugar, pero también ayudarlos a vender sus productos.

Acortando el ciclo de ventas

Las empresas invierten mucho dinero y tiempo en realizar tareas básicas de entrada de datos antes de entregar una oportunidad a un vendedor. AI puede permitir a las empresas dedicar menos tiempo a la prospección y más tiempo a la venta. Con los datos del usuario y la información de puntaje de plomo recopilada por un chatbot inteligente, el ciclo de ventas puede reducirse significativamente.

Por lo tanto, el chatbot realiza la prospección y el seguimiento, mientras que el equipo de ventas está enfocado en vender en realidad a oportunidades calificadas. Esto les permite centrarse en las personas que ya están buscando su solución o producto y haciendo un proceso más agradable tanto para el vendedor como para el cliente.

Identificar oportunidades de venta y venta cruzada

Las ventas no solo provienen de nuevos clientes. Una excelente estrategia es capitalizar a quienes ya confían en sus productos o servicios. Para hacerlo, solo necesita asegurarse de que los productos correctos se ofrezcan al cliente correcto.

Según Deloitte, una estrategia centrada en el cliente «ofrece un aumento del 25% en las ventas, así como una mejora del 300% en la vida útil del cliente». Al recopilar datos de clientes, un chatbot puede hacer recomendaciones de productos inteligentes. Ofrecer otros productos basados ​​en el comportamiento del usuario puede crear una experiencia del cliente mucho más individualizada y llevarlos al producto que están buscando.

Por lo tanto, al incluir técnicas de venta cruzada y venta cruzada en la configuración de su chatbot, puede aumentar el número de pedidos y mejorar el valor de por vida del consumidor, ya que mejora la relación que tiene con ellos. Por ejemplo, si su chatbot sabe que a cierto cliente le encantan las zapatillas rojas, les ofrecerá otras zapatillas rojas disponibles si la que solicitaron no está disponible. De esta manera, sus posibilidades de lograr un aumento de compra. Sin duda volverán, harán más compras y te recomendarán a sus amigos.

¿Estás listo para la era del bot?

En el entorno empresarial actual, la Inteligencia Artificial está cada vez más disponible para las marcas. Esto no quiere decir que alguna vez reemplacen a su equipo de ventas, pero los beneficios de adoptar esta tecnología para permitir que su equipo convierta a la IA en una necesidad, elevando el estándar para las empresas de todo el mundo.

De hecho, una investigación llevada a cabo por Adobe descubrió que, hoy en día, ya el 15% de las empresas están usando IA, y el 31% lo tiene en su agenda para los próximos 12 meses. En general, para 2022, el gasto global en IA aumentará a $ 7,3 mil millones al año, en comparación con los $ 2 mil millones en 2018 ( Juniper Research ), y el 46% del total de las inversiones provendrá de los departamentos de ventas y marketing.

Tomemos como ejemplo a Movistar , una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de América Latina y España. Cuando implementaron una solución de servicio al cliente impulsada por AI, lograron aumentar su retención de clientes en un 80% y reducir los costos en un 30% .

El escenario es claro: para sobrevivir al mercado competitivo, se hace necesario que las empresas se adapten a las innovaciones que trae la tecnología.

 

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