El futuro del comercio minorista: cómo las compras por voz están cambiando el desarrollo web
En el mundo actual, muchos de nosotros gravitamos hacia los mensajes de texto y los correos electrónicos como nuestro principal medio de comunicación. Si bien los mensajes rápidos suelen tener prioridad sobre las conversaciones telefónicas, hay ocasiones en las que la comunicación verbal se convierte en la opción preferida, especialmente cuando se transmiten grandes cantidades de información.
A veces, la gente quiere que su voz se escuche genuinamente, lo que sustenta la creciente tendencia del comercio por voz. Muchos de nosotros ya disfrutamos de la simplicidad de interactuar con asistentes de voz, ya sea Siri de Apple o el Asistente de Google.
Más allá de las comodidades rutinarias de pedirle a nuestro dispositivo que reproduzca una canción durante un viaje por carretera o recordarnos una cita, la tecnología impulsada por voz también se está haciendo un hueco en las compras en línea, y no desaparecerá pronto.
¿Qué es el comercio por voz?
El comercio por voz, también llamado comercio activado por voz, abarca una combinación sofisticada de herramientas y sistemas diseñados para permitir a los compradores en línea interactuar y comprar bienes o servicios utilizando comandos vocales en lugar de métodos tradicionales como teclados o pantallas táctiles.
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Este enfoque innovador aprovecha el poder de las plataformas de comercio electrónico conversacionales o los sitios web personalizados, creando una experiencia de compra más atractiva y humana para los consumidores.
Las tecnologías populares activadas por voz que defienden esta evolución están integradas en los sistemas de altavoces inteligentes. Los gigantes en esta área incluyen a Microsoft con su asistente de voz Cortana, Alexa de Amazon y la siempre familiar Siri de Apple. Estos sistemas permiten a los usuarios hacer preguntas e interactuar sin problemas con la tecnología, incluidos los procesos de compra y descubrimiento de productos.
Sin embargo, el comercio por voz no se limita únicamente a la compra de bienes. Es un enfoque holístico que integra todas las facetas de la experiencia de compra del cliente. A modo de ejemplo, la interacción de un comprador con un asistente de voz podría ser la siguiente:
- Consulta : «Alexa, ¿por qué debería comprar un purificador de aire?»
- Recomendación : «Alexa, ¿puedes sugerirme los purificadores de aire mejor valorados?»
- Descubrimiento : «Alexa, enumera los minoristas que venden purificadores de aire».
- Investigación : «Alexa, cuéntame sobre las características del purificador de aire Dyson».
- Transacción : «Alexa, agrega el purificador de aire Dyson a mi carrito de compras».
Las tecnologías de voz ofrecen una variedad de funcionalidades a los usuarios. Pueden profundizar en catálogos de productos, plantear consultas detalladas, verificar calificaciones de productos, verificar la disponibilidad de existencias, finalizar sus compras y enviar testimonios de productos, todo con simples comandos de voz. En última instancia, esto crea una experiencia de compra más ágil, inmersiva y con manos libres, elevando la satisfacción del usuario más allá de los formatos tradicionales de compra en línea.
¿Cómo funciona la tecnología de comercio por voz?
El comercio por voz utiliza tecnologías avanzadas en el desarrollo de software de comercio electrónico que trabajan en conjunto para brindar una experiencia de compra intuitiva y fluida. A continuación se muestra cómo estas tecnologías hacen posible el comercio por voz.
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Reconocimiento de voz de vanguardia
En el corazón del comercio por voz se encuentra la tecnología de reconocimiento de voz. Esta poderosa herramienta está diseñada para descifrar y traducir el habla humana, convirtiendo las palabras habladas en texto legible para sistemas informáticos.
Con el paso de los años, la tecnología ha avanzado enormemente, mejorando su capacidad para detectar con precisión diversos acentos, dialectos y formas únicas de hablar. Estos avances permiten a los usuarios comunicarse con plataformas de compras activadas por voz en su propio tono y estilo genuino, enriqueciendo el proceso de compra general con personalización y facilidad.
Tecnología avanzada de texto a voz
Una vez que la tecnología de reconocimiento de voz traduce las palabras habladas en texto, el siguiente paso en el proceso de comercio por voz es la conversión de texto a voz. Esta tecnología toma el texto procesado y lo convierte nuevamente en habla similar a la humana.
Esto permite que la plataforma de comercio por voz se comunique con el cliente, brindándole información del producto, respondiendo consultas o confirmando pedidos de forma audible. El objetivo es hacer que la interacción sea tan natural y atractiva como una conversación entre dos humanos.
Biometría de voz
La seguridad es primordial en todas las actividades comerciales y este principio se aplica igualmente al comercio por voz. Para fortalecer la seguridad transaccional, el comercio por voz integra biometría de voz. Esta técnica aprovecha los atributos distintivos de la voz de un individuo, como su tono, tono y cadencia, para confirmar su identidad.
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Trabajar con una agencia de experiencia del cliente puede ayudar en este sentido. Al hacerlo, se mejoran las medidas de seguridad para las transacciones basadas en voz, protegiendo contra infracciones no autorizadas y garantizando que solo un usuario autenticado pueda realizar transacciones mediante comandos de voz.
Predecir la intención del usuario
Comprender las necesidades potenciales de un usuario es esencial dentro de las plataformas de comercio por voz. Mediante el uso de inteligencia artificial (IA) y capacidades de aprendizaje automático, estos sistemas profundizan en las acciones previas de un usuario, registros de búsqueda y tendencias de compra para anticipar sus posibles intereses o próximos movimientos.
Esta información permite a la plataforma ofrecer sugerencias de productos personalizadas, enriqueciendo la experiencia de compra del usuario y aumentando las posibilidades de realizar una venta.
Beneficios de implementar una solución de comercio por voz
A medida que el mundo se digitaliza cada vez más, las empresas siempre buscan nuevas formas de mejorar las operaciones y brindar mejores experiencias a los clientes. El comercio por voz ofrece numerosas ventajas para minoristas y consumidores . A continuación se presentan algunos de estos beneficios:
Comodidad y facilidad de uso
Quizás la ventaja más importante del comercio por voz sea su conveniencia. Los clientes pueden comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, simplemente usando su voz.
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Ya sea conduciendo, cocinando o simplemente relajándose en casa, los clientes pueden realizar compras sin tener que desplazarse por numerosas páginas web ni escribir largas consultas de búsqueda. Simplifica el proceso de compra, haciéndolo más agradable y que requiere menos tiempo.
Compromiso del cliente mejorado
El comercio por voz proporciona una experiencia de compra más interactiva y personalizada. Utilizando el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, los asistentes de voz pueden comprender las preferencias y hábitos de los clientes, lo que genera recomendaciones de productos más personalizadas. Esta mayor personalización puede mejorar la participación del cliente y aumentar la lealtad.
Aumento de ventas
Al ofrecer una experiencia de compra cómoda y atractiva, las empresas pueden fomentar compras más frecuentes, lo que podría generar mayores ventas. Además, las recomendaciones de productos personalizadas proporcionadas por las soluciones de comercio por voz pueden aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de productos, impulsando aún más las ventas.
Accesibilidad
El comercio por voz también hace que las compras online sean más accesibles. La compra por voz ofrece una alternativa más sencilla para las personas que tienen dificultades para escribir o leer textos pequeños en las pantallas. También beneficia a las personas con discapacidad visual o con ciertas discapacidades físicas, haciendo que el comercio electrónico sea más inclusivo.
Ventaja competitiva
La implementación de una solución de comercio por voz puede brindar a las empresas una ventaja competitiva. Como el comercio por voz es todavía relativamente nuevo, las empresas que lo adopten tempranamente pueden posicionarse como innovadoras, atrayendo a consumidores conocedores de la tecnología y diferenciándose de sus competidores.
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Operaciones optimizadas
Para las empresas, el comercio por voz puede ayudar a optimizar las operaciones. Los comandos de voz pueden gestionar el inventario, realizar un seguimiento de los pedidos y realizar tareas administrativas de forma más eficiente. Esto puede liberar tiempo y recursos, permitiendo a las empresas centrarse más en iniciativas estratégicas.
Consideraciones importantes para la búsqueda por voz
A medida que las empresas adoptan el comercio por voz, resulta vital comprender los distintos matices de la búsqueda por voz en comparación con las búsquedas de texto convencionales. A continuación se detallan algunos factores clave que las empresas deben tener en cuenta al ajustar las consultas basadas en voz.
Procesamiento natural del lenguaje
Las búsquedas por voz suelen ser más conversacionales y más largas que las búsquedas de texto. Los usuarios tienden a utilizar frases completas y a hacer preguntas como si estuvieran hablando con un humano.
Las empresas deben optimizar su contenido para atender estas consultas conversacionales. Aprovechar el procesamiento del lenguaje natural (PLN) puede ayudar a comprender y responder a estas interacciones con los clientes de manera más efectiva.
Busqueda local
La búsqueda por voz se utiliza a menudo para consultas locales, como buscar negocios cercanos u obtener direcciones. Por lo tanto, las empresas deben optimizar su presencia en línea para la búsqueda local. Esto incluye mantener actualizadas sus fichas de Google Business, utilizar palabras clave específicas de la ubicación y garantizar que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
Intención del usuario
Comprender la intención del usuario es vital para la optimización de la búsqueda por voz. Dado que las consultas de búsqueda por voz suelen ser más específicas, pueden proporcionar información valiosa sobre lo que busca el usuario. Las empresas deben analizar estas consultas y alinear su contenido para que coincida con la intención del usuario.
Velocidad y rendimiento
Las personas que utilizan la búsqueda por voz anticipan resultados rápidos. Si su sitio web o aplicación se retrasa o reacciona con lentitud, los usuarios pueden perder interés y renunciar a la transacción. Por lo tanto, es fundamental garantizar que sus interfaces digitales estén ajustadas para lograr un rendimiento y una capacidad de respuesta rápidos.
Seguridad
A medida que el comercio por voz gana terreno, garantizar la seguridad se vuelve de suma importancia. Los clientes deben sentirse seguros de que sus transacciones están protegidas y su información permanece confidencial. La adopción de estrictos protocolos de seguridad, como la biometría de voz y el cifrado de datos, es vital para fomentar y preservar esta confianza.
Accesibilidad
Por último, la tecnología de voz debe diseñarse teniendo en cuenta la accesibilidad. Debería atender a todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidad visual o física. Esto amplía su base de clientes y se alinea con los principios del diseño inclusivo.
Aproveche el comercio por voz hoy
El comercio por voz es una tendencia creciente que podría ser el impulso que su empresa online necesita. Es vital comprender las complejidades de las indicaciones de voz, discernir cómo interactuarán sus clientes con ellas y abordar con habilidad los desafíos de asimilar las indicaciones de voz en sus procesos comerciales. Al dominar estos aspectos, su empresa puede maximizar los beneficios de esta tecnología revolucionaria.
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