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Hacer que su negocio de comercio electrónico se destaque es un desafío mayor cada año. Más sitios de comercio electrónico surgen todo el tiempo, Amazon evoluciona constantemente hasta convertirse en un gigante más poderoso y la competencia siempre se vuelve más dura e inteligente.

Las empresas de comercio electrónico que tienen éxito son las que saben cómo utilizar las últimas herramientas, tecnología y marketing digital para su beneficio. Sí, hay más competencia que nunca, pero también hay muchos más recursos para ayudarlo a obtener una ventaja.

Aquí están nuestras recomendaciones para cinco herramientas esenciales que toda tienda de comercio electrónico debería tener.

1. Plataforma confiable de marketing por correo electrónico

La adquisición de clientes es solo una pequeña parte de su batalla como empresa de comercio electrónico. Cuando llega a los números, podría decirse que es aún más importante retener a sus clientes después de haberlos adquirido. El marketing por correo electrónico es una manera fantástica de mostrar a sus clientes que está vivo, innovando y ofreciendo nuevas ofertas y / o soluciones constantemente.

Una plataforma de marketing por correo electrónico también es excelente para los programas de recompensas. Al recompensar a sus clientes leales, es más probable que se sientan atendidos personalmente y vuelvan a su negocio.

Hay tantas plataformas de marketing por correo electrónico que puede ser abrumador decidir entre ellas. Recomendamos MailChimp o Constant Contact . 

Como plataformas importantes que sirven a decenas de miles de empresas o personas, su fiabilidad técnica está casi garantizada. También son fáciles de usar, lo que le permite importar y administrar su lista de correo electrónico con mucha facilidad. 

Existen muchas otras plataformas de marketing por correo electrónico, por lo que si tiene necesidades específicas en mente (diseños fáciles, prefabricados o opciones de suscripción detalladas) asegúrese de buscar y hacer su investigación. El marketing por correo electrónico es una parte fundamental de cualquier negocio de comercio electrónico y no debe descuidarlo.

2. Varias opciones de procesamiento de pagos

Si ha estado operando un negocio de comercio electrónico durante un tiempo, sabe que los carritos de compras abandonados deben evitarse a toda costa. Causan sesgos en la gestión del inventario, tasas de conversión bajas y la sensación de que estás haciendo algo mal en uno de los momentos más críticos.

Una de las mejores formas de mejorar las conversiones después de que el producto está en el carrito de compras es proporcionando una variedad de opciones de pago flexibles. Muchos clientes abandonan un producto porque no quieren tener que crear otra cuenta o pasar por un proceso tedioso y engorroso para completar sus detalles de pago. Buscar soluciones de procesamiento de pagos que cubran múltiples opciones de pago es cada vez más importante en esta era competitiva del comercio electrónico. Si su competidor ofrece pagos ACH pero usted no, por ejemplo, ese podría ser el único factor que haga que su cliente los elija en su lugar.

Cuantas más soluciones de procesamiento de pagos para pequeñas empresas, mejor, hasta cierto punto. Sí, es importante tener una gran cantidad de opciones para que sus clientes paguen, pero no debería tener que pagar una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito considerable si solo el 0.1% de sus clientes usan esa tarjeta de crédito específica. Invierta en software de procesamiento de pagos que cubra las opciones de procesamiento de pagos más aceptadas sin cobrarle tarifas exorbitantes.

Y asegúrese de obtener un sistema que se integre con su software de contabilidad; esto le ahorrará un tiempo incontable y evitará errores críticos. Su contador comercial lo agradecerá enormemente.

3. Hotjar

El análisis de datos es necesario para que su negocio de comercio electrónico mejore y crezca. Para un negocio digital, no puede simplemente señalar un estante en su tienda que nadie está tocando y rediseñar la pantalla o cambiar sus existencias. Hotjar es la versión virtual de seguir a sus clientes por la tienda para ver qué les llama la atención.

Hotjar presenta una función única de mapeo de calor que le permite ver dónde navegan sus clientes en la página. Esto tiene muchos usos: le muestra qué características les faltan a sus clientes, dónde viajan sus ojos en la página y cuánto tiempo permanecen en cada página.

Este tipo de datos es invaluable en estos días. Las pruebas de UX en línea con grupos focales en persona son imposibles de hacer con una precisión del 100%, pero con esta herramienta, puede hacer que incluso los clientes que no pudieron convertir un punto de datos valioso.

4.AfterShip

Los tiempos de envío deficientes o la comunicación deficiente durante el proceso de envío pueden llevar a una de las peores cosas que puede tener una empresa de comercio electrónico: una mala revisión. Un software como AfterShip que le permite rastrear, monitorear y estimar la entrega es una herramienta imprescindible para su negocio de comercio electrónico.

Permitir que sus clientes vean fácilmente en qué etapa del envío se encuentra su paquete después de haber realizado el pedido les da tranquilidad y les evita llamar constantemente a su empresa para hacer consultas. Este tipo de transparencia de envío se está volviendo cada vez más común, y los clientes no solo lo aprecian, sino que lo esperan.

AfterShip tiene una serie de funciones útiles que agregan valor a su negocio de comercio electrónico y mejoran la retención de clientes. Controla automáticamente sus envíos y, a pedido, enviará el estado del pedido a su cliente por mensaje de texto, correo electrónico o notificación automática. 

AfterShip se integra bien con casi todas las plataformas de comercio electrónico. Tiene una interfaz de usuario amigable que tanto usted como su cliente pueden navegar fácilmente. Recomendamos esta herramienta para cualquier negocio de comercio electrónico.

5. Magento

Magento es nuestra mejor opción para una plataforma de comercio electrónico todo en uno. No solo facilita la creación y actualización de sus productos, sino que también se adapta a empresas de casi todos los tamaños y sus necesidades específicas.

Magento le permite crear una tienda en línea desde cero. Utiliza una interfaz de usuario de arrastrar y soltar para que los usuarios de prácticamente cualquier capacidad técnica puedan editar y mantener un catálogo. Puede usar Magento junto con los cuatro productos mencionados anteriormente para que tenga todas las herramientas que necesita para una empresa de comercio electrónico exitosa.

También tiene valiosas herramientas de análisis que ayudan a su empresa a realizar un seguimiento de las ventas, las conversiones y las tendencias. Magento identifica clientes únicos para que pueda determinar mejor qué estrategias de SEO y CRO están funcionando y cuáles no. También realiza un seguimiento de los gastos de los clientes individuales durante toda su vida para que pueda retener a sus clientes existentes.

Existen muchas plataformas de comercio electrónico, y aunque Magento es nuestra principal opción personal, es posible que encuentre una plataforma como Shopify o WooCommerce que funcione mejor para su negocio. 

En última instancia, todo se reduce a lo que vende y las funciones que necesita.

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