Usos creativos del CRM

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes son increíblemente importantes para el funcionamiento de cualquier negocio que se dirija al cliente. Pero tales sistemas pueden ser costosos de implementar, y obtener el mayor valor posible es un objetivo comprensible. 

 

Dicho esto, los sistemas CRM se pueden ajustar y usar para tareas que no tienen nada que ver con tareas estrictamente de administración de ventas. Cualquier rol de trabajo que implique trabajar con un gran número de personas podría beneficiarse del uso de las capacidades de CRM, ¡y exploraremos esta noción a continuación!

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Optimización de contactos en la gestión de eventos

Si bien CRM se usa tradicionalmente para las relaciones con los clientes, también tiene sus usos en un entorno B2B. Por ejemplo, alguien que acude a muchas ferias comerciales diferentes puede decirle lo difícil que es hacer un seguimiento de la miríada de contactos comerciales diferentes y clientes potenciales con los que se encuentra. Y claro, en estos días tienes muchas formas de recopilar información de contacto.

Pero ya sea en  una hoja en Excel, una entrada telefónica o una simple tarjeta de visita antigua, la información puede perderse.

Por otro lado, si tiene un sistema CRM compatible con teléfonos, este podría ser uno de los muchos usos de CRM; simplemente ponga sus contactos en un formulario CRM. Y si va a una feria comercial, puede hacer una etiqueta de evento personalizada y simplemente usarla para marcar cualquier contacto potencial de este evento en particular. De esa manera, no solo tendrá una copia de seguridad de todas las diferentes personas que ha encontrado y su información de contacto; pero también podrás clasificarlos por evento.

Manejo de liderazgo

Independientemente de si estamos hablando de B2C o B2B, la gestión de las relaciones de marketing es uno de los muchos usos creativos de CRM. Por ejemplo, puede usar el sistema para recordarle que se ponga en contacto con un cliente potencial en el momento adecuado. Hay muchas situaciones en las que progresas con un líder, pero te dicen que no estarán disponibles para una discusión específica durante un par de meses.

Si gestiona muchas relaciones simultáneamente, puede ser bastante difícil hacer un seguimiento de todas ellas. Es por eso que debe establecer un recordatorio a largo plazo en su sistema CRM para el futuro. Además, puede almacenar información allí y simplemente volver al tema en cuestión sin ningún vacío de conocimiento.

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Impulso de ventas

¿Sabía que los sistemas CRM son totalmente capaces de ayudarlo a aumentar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing, así como su volumen de ventas? Puede utilizar el sistema para rastrear los datos relevantes de sus clientes y luego crear campañas extremadamente precisas y personalizadas que se dirijan perfectamente a su audiencia de elección. En otras palabras, puede usar CRM para hacer campañas a gran escala para los cumpleaños de sus clientes y enviarles todas las tarjetas de felicitación electrónicas cuando sea apropiado. No hay nada mejor que sentir que una empresa tiene una conexión personal con usted y recuerda las fechas importantes de su vida como su cumpleaños. También puede enviar recordatorios automáticos a las personas que compran boletos con frecuencia en el caso de marketing de eventos. O,

Gestión educativa

Como puede ver, los usos creativos de CRM varían de una industria a otra y de un sector a otro.

Pero estos sistemas no solo son útiles para las empresas orientadas a productos que crean relaciones con los clientes y estrategias de marketing. Muchos sistemas educativos utilizan productos CRM adaptados para gestionar sus procesos internos.

Por ejemplo, las universidades enfrentan situaciones de gestión difíciles en términos de solicitudes de estudiantes: miles de ellas llegan cada año, junto con paquetes de información secundaria como cartas de recomendación, puntajes de exámenes y transcripciones escolares. Si bien la mayoría de estas aplicaciones llegan en línea en estos días, administrarlas aún puede presentar dificultades.

Es por eso que CRM puede ser el sistema de archivo digital que necesita para la organización de los registros de los estudiantes. Hay muchas plataformas CRM robustas, perfectamente capaces de procesar grandes cantidades de datos sin desorden o eliminación de información antigua. Uno de los usos más inteligentes de CRM en esta situación es hacer un sistema de clasificación de estudiantes mediante etiquetas y luego dividirlos en subcategorías por estado de inscripción, programas, etc.

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Seguimiento de rendimiento

Hay usos de CRM que no solo ayudan con la gestión burocrática sino también con las relaciones con los estudiantes. Después de todo, los estudiantes son individuos con diferentes carreras, intereses y objetivos personales. Sin embargo, con un campus lleno de estudiantes, mostrarles a cada uno de ellos suficiente atención personal es casi imposible. Es por eso que los sistemas CRM se pueden usar para resaltar a los estudiantes que actualmente necesitan más administración.

Por ejemplo, puede configurar su CRM para que le avise una vez que las calificaciones de cualquier estudiante superen un umbral específico. Y no tiene que ser solo sobre calificaciones; puede configurar alertas relacionadas con problemas de inscripción, falta de muchas clases consecutivas u otras métricas de rendimiento que desea rastrear. Todo esto le permitirá lidiar con problemas potencialmente peligrosos antes de que sean demasiado grandes.

Campañas dirigidas

CRM tiene sus usos en la creación de campañas que serán las más impactantes para sus estudiantes. Usando un sistema de etiquetas bien construido, puede comunicarse automáticamente con los estudiantes con programas o eventos extracurriculares que están específicamente vinculados a sus especialidades o sus intereses personales. Incluso es una excelente manera de mantener relaciones con sus alumnos o cualquier otra organización estudiantil.

 

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Por Tecmobeto

Tecmobeto es un especialista en SEO con sede en el México. Con una sólida trayectoria en la industria de la optimización para motores de búsqueda, ha perfeccionado sus habilidades a lo largo de los años en diversas áreas del marketing digital. Desde la investigación de palabras clave, auditorías de sitios web y campañas de construcción de enlaces, hasta el monitoreo de redes sociales, domina cada uno de estos procesos con gran experiencia.

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