Cómo el contenido de video está redefiniendo la experiencia del cliente
Experiencia del cliente. Es una frase corta con mucho de qué hablar. La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con su marca, tanto en línea como fuera de línea. Es cierto que es un término amplio. Tan amplia como es, la experiencia del cliente es una medida vital de cómo se sienten sus clientes sobre sus tratos con usted. Muchas empresas piensan que están haciendo un gran trabajo en esto, pero sus propios clientes a menudo no están de acuerdo. ¡Eso es un problema!
Hoy en día, hay muchas menos barreras que separan un negocio de otro. Si los clientes tienen una mala experiencia con usted, pueden acceder fácilmente al sitio web de su competencia y obtener el servicio desde allí en cuestión de minutos. Más allá de eso, una experiencia positiva o negativa puede generar mucho boca a boca de los clientes que ayudarán o perjudicarán a su negocio.
Si no está prestando atención a cómo sus actividades comerciales están afectando la experiencia del cliente, debe comenzar a buscar ahora y, según GetVoIP, no quiere estar en el lado equivocado de las estadísticas de servicio al cliente. El contenido es un buen lugar para comenzar.
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Ingresar contenido de video
El contenido de video ha revolucionado la forma en que las personas interactúan con las compañías en línea. Hoy, los videos están en todas partes. Están en los canales de YouTube, se usan como anuncios, tienen muchas funciones en las redes sociales, se usan para seminarios web y en cualquier otro lugar. El video puede ser en vivo, pregrabado, largo o corto.
Independientemente de cómo haga sus videos, puede usar videos para mejorar en gran medida la experiencia del cliente. El video ha establecido el nuevo estándar. El video correcto hace más por usted que cualquier otro tipo de contenido. A menudo es más compartible, atractivo y más fácil de entender. El contenido de video que se carga en YouTube lo coloca en la carrera por el segundo motor de búsqueda más grande después de Google (¡YouTube mismo, que también es propiedad de Google!).
Mostrar, no contar
Una de las formas más notables en que el video ha alterado la experiencia del cliente es que ahora tiene la oportunidad de contar la historia de su marca en un medio simplificado y atractivo. El video reemplaza los cuadros de texto grandes. Puede transmitir más en un video corto de lo que podría con una página llena de palabras. Además, es más probable que su público objetivo vea un video que lea todo lo que escribe.
El video es una herramienta útil para configurar la experiencia del cliente. Puede ser personal, informativo, divertido, promocional, emocionante, emocional y cualquier cosa intermedia. El contenido de video bien hecho ayuda a las personas a sentirse más conectadas con la historia de su marca, evocando una respuesta emocional que puede ser útil para construir una relación.
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Una excelente manera de ilustrar esta demostración versus contar es imaginar una empresa que ofrece un producto o servicio que puede ser difícil de explicar, nuevo o ligeramente complejo. Es posible que los servicios de alquiler de automóviles de lujo no puedan describir la sensación que se siente con el rugido del motor, pero pueden mostrarlo con un video. Los panaderos y los restaurantes pueden mostrar imágenes de video de sus deliciosos alimentos en lugar de solo tratar de describirlos con una sola imagen o texto. Un video corto de alguien cortando un pastel nuevo habla infinitamente más que una imagen de la misma acción.
Estos son dos ejemplos específicos, pero el punto es para muchas industrias diferentes. Cuando puedes evocar una sensación específica con tu contenido de video, es más probable que conviertas.
Contenido personalizado
Con el contenido de video, tiene la oportunidad de crear contenido altamente personalizado que mejore la experiencia de una persona con su marca. Las personas pueden procesar imágenes más rápida y fácilmente que el texto y, por lo general, están más dispuestas a mirar un video corto. Vlogs, detrás de escena, preguntas y respuestas, transmisión en vivo y otros tipos de videos personalizados ayudan a transmitir su mensaje a las personas en fragmentos más pequeños y más digeribles.
Los videos creados específicamente para su marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, páginas de destino, páginas de agradecimiento y otras áreas en línea hacen que su marca se sienta más personal para un cliente. Puede guiarlos a través de su viaje de cliente de principio a fin con contenido de video específicamente dirigido.
Un video puede actuar como un mejor medio para la publicidad y el marketing porque tiende a llegar a más personas. Los videos realizados con un toque personal hacen mucho para construir su marca y mejorar la experiencia de cada cliente en sus cuentas sociales o sitio web.
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Amplio contenido de video
La personalización no es la única forma de ir con el video. Para fines publicitarios, de marketing o informativos, muchos formatos diferentes de videos aún pueden ofrecer una mejor experiencia que las campañas de texto o imágenes puramente. Para la publicidad de Facebook específicamente, una encuesta de clientes de Databox mostró que los anuncios de video pueden generar el doble de interacción que los anuncios con imágenes y texto.
Para el marketing y la publicidad en las redes sociales, el video es el tipo de contenido que tiene más sentido. El contenido de video no solo lo ayuda a destacarse en una fuente de contenido abarrotada, lo que requiere un segundo o dos más de atención, sino que también es más fácil consumir contenido de video en un dispositivo móvil. Los usuarios de Internet móvil están superando lenta pero constantemente a los usuarios de escritorio, por lo que vale la pena prestar atención a los tipos de contenido que prefieren.
El contenido de video es el medio preferido para el contenido que avanza. Si bien no necesita hacer la transición a contenido de video exclusivo, es una buena idea ver cómo puede incorporar videos en su estrategia de marketing. Con algunos buenos videos, puede ver una mejora notable en su experiencia del cliente, que puede recompensarlo con un mejor compromiso y tasas de conversión más altas o un aumento en la lealtad a la marca.
Independientemente de lo que espere obtener a través del contenido de video, el primer paso siempre es comenzar a planificarlo y descubrir cómo adaptar la idea a su negocio específico.
El video es flexible, único, perenne y altamente atractivo. Puede ser justo lo que necesita para salir adelante.
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